一、营销理念篇
1、对营销理解
1）什么是营销？
2）销售与营销区别？
3）营销特点？
2、对客户理解
1）客户购买动机？
2）你的客户能接受销售方式？
3、对营销人员理解
1）付出就有回报——销售
2）改变命运最快途径——销售
3）快速成长、能力提升法宝——销售
4、对市场理解
1）消费观：从感性到理性转变
2）销售形式：从套路到真诚转变
3）销售渠道：从从单一到多元转变
4）销售目的：从卖出去到满足需求转变
二、营销步骤篇
1、客户分析与资料准备
2、客户信任度建立
3、客户需求挖掘
4、产品卖点解析
5、客户异议解决
6、客户销售促成
7、客户回款与服务
三、营销人员职业素养篇
1、你的形象就是第一印象
2、系统思维彰显专业形象
3、口碑皆市场
1）不抱怨公司及产品
2）不诋毁同行
4、营销人员礼仪训练
1）见面礼仪
2）电梯礼仪
3）酒桌礼仪
四、营销实战技能篇
1、成功销售模型
信任、价格、价值、需求、体验
2、营销过程中四个关键人
1）教练
2）使用者
3）技术把关者
4）决策者
3、客户不同类型及针对策略
1）力量型
2）分析型
3）和平型
4）活泼型
五、客户服务篇
1、客户服务理解
1）客户服务谁来做？什么时候做？
2）好的服务价值体现
3）差的服务结果体现
4）服务铁律标准
5）服务层次体现
2、客户服务流程
1）积极态度应对客户
2）识别客户真正需求
3）满足客户关键（需要）需求
4）让客户成为永久回头客
3、客户关系管理
1）处理好客户关系10大法宝
2）如何使用——小恩小惠
3）如何处理客户投诉及抱怨
