商务礼仪培训课程设置
大学毕业后经过各种努力顺利进入职业之门。可这并非意味着职业之路就会一帆风顺。在竞争日益激烈的职场中，如何才能够在职场中立足，使自己赢得上司的亲睐和任用？获得同事的好感与帮助？赢得客户的信赖和支持？完成由一个职场新人向合格职场人士、职场精英的蜕变呢？孔子曰：“不学礼，无以立。”同样，在现代职场中，职场人士除了专业的工作技能之外，良好的职业形象和礼仪修养更是每个人必备的职业素养，是职业工作的前提。大方、得体的礼仪行为不仅为企业和个人加分，更是企业与个人获得成功的关键因素之一。
一、课程目标：
· 提高职业修养和礼仪水准，掌握职场办公工作中的必备礼仪；
· 提升职场魅力，掌握得体的穿衣之道、规范的言语谈吐、待人接物，提升个人整体素养；
· 掌握接待客户、迎来送往的必备礼节，给顾客留下良好印象，树立良好个人和企业形象；
· 有效塑造专业、敬业、有礼、有节良好形象，赢得顾客信赖，从而形成独特竞争优势；
二、课程内容：
1、仪容礼仪- 适度悦人
· 男士仪容－干练大方
· 男士仪容七大自照-魅力从头开始
· 女士仪容—优雅端庄
· 女士仪容七大自照/个人卫生习惯要求
· 化妆的基本技能－浓妆淡抹总相宜
· 男士仪表礼仪—着装服饰礼仪
· 女士仪表礼仪-办公室着装礼仪及禁忌
2、仪态礼仪- 举止有度
· 正确的站姿—男士三种站姿、女士四种站姿
· 正确的坐资—女士坐姿、男士坐姿
· 准确的步伐—走姿，走出风采
· 正确的蹲姿—优美的蹲姿
· 适当的手势—无声的语言
· 丰富的表情－眼神／微笑 /神态
· 别让细节出卖你，别让习惯毁了你
3、会客礼仪- 待客有道
· 称谓礼－正确称呼
· 问候礼－点头礼、握手礼、拥抱礼、鞠躬礼
· 介绍礼－正确介绍、名片礼
· 接待来访礼仪—电梯礼仪、引导礼仪要领、上下楼梯礼仪
· 会客礼仪—待客座次礼仪、递接物品礼仪
· 道别礼仪—有始有终、末应效应、挥手礼
4、 通讯礼仪- 友声传递
· 打电话的礼仪—“词雅语美”、电话禁忌用语
· 接电话的礼仪—电话常用礼貌用语
· 转接电话的礼仪—接转电话语言技巧
· 手机礼仪—商务短信礼仪
· 电子邮件礼仪—商务电子邮件、电子合同
· 传真、信函礼仪
5、办公礼仪- 友爱有礼
· 办公秩序“六不”、“四要”
· 和谐的人际关系—领导、同事相处礼仪
· 对待办公用品的礼仪—环保节约、爱护公物、隐私保护
· 办公桌的礼仪—4S流程
· 美化办公室空间—进入他人办公室礼仪
· 沟通礼仪—交谈禁忌、发挥团队精神
6、会议礼仪- 合乎情礼
· 座位安排礼仪—几种不同规格的座次安排
· 参会礼仪—遵守时间、尊重他人
· 会议记录—会议档案
· 合影位次礼仪—尊重/合礼
· 会议文书礼仪—请柬、邀请函、贺电
三、培训对象：
企业高管、职场经理、办公室行政、商务接待、销售公关等。
四、培训方式：
互动演练、案例分析、讨论模拟、情景教学
