从“会干”到“会管”
班组长角色认知与胜任力提升
主讲：翟振芳老师
【课程背景】
一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。一线班组管理水平直接关系到企业终端生产力的提升及各项经营指标的实现。班组长作为最基层管理者，不能只“会干”，更要“会管”！因为：企业经营指标的实现80%依赖于一线班组的精准管理；企业规章制度的落实80%依赖于基层班组的日常管控；员工素养和业务技能的炼化80%依赖于班组实践历练；现场80%安全事故的发生归因于班组作业现场的管理疏忽。
【课程收益】
引导班组长建立正确的角色认知，明确自己的责任
提升班组长计划与组织能力，科学高效开展工作
提升班组长沟通与表达能力，掌握有效沟通的技巧
提升班组长引导与激励能力，激发员工工作动力和潜能
提升班组长学习与创新能力，学会用团队汇智方式解决问题
提升班组长精力管理与抗压力，摆脱瞎忙状态，提升工作掌控感
【课程特色】
“有意义”——源于实践，归于落地。基于班组长日常管理中的常见问题场景，引导班组长建立基本管理思维，给工具、给方法、给案例，即学即用。
“有意思”——通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让学员在轻松愉悦的氛围中学思顿悟。
【课程对象】一线班组长、车间主任、工段长等基层管理者
【课程时间】1-2天（6小时／天）
【课程大纲】（见下页）
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课程模块
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核心内容
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解决什么问题
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第一部分 班组长角色认知
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班组长五大角色认知：
l基层团队谁来带领？——团队领袖
l企业精神谁来传承？——精神牧师
l员工技能谁来培养？——第一教练
l员工心声谁来倾听？——非亲家长
l现场作业谁来组织？——现场管家
班组长在企业中的全方位角色定义：
l 对上级——我们是谁？履行什么责任？
l 对同级——我们是谁？履行什么责任？
l 对下属——我们是谁？履行什么责任？
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①角色感决定责任感
②理解班组长五大角色
③防止角色错位
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第二部分 计划与组织能力
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l一切管理活动都是为了达成目标
l案例研讨：小王的减肥之道
l目标与计划的关系
l如何制定合理的目标
l如何制定有效的计划
l如何确保各项工作有序落实
l工具应用：SMART、5W1H、PDCA
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①解决“焦郁碌”困境
②增强日常工作的科学性和可控性
③学会用管理工具分析问题
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第三部分 沟通与表达能力
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l沟通的定义及本质
l案例链接：罗永浩点咖啡、扁鹊见蔡桓公、中国合伙人谈判片段
l引申研讨：为什么“沟”而“不通”
l沟通的三大障碍
l刻意训练的五个沟通技巧
l有效沟通的引导思维与八大守则
l班组长常见的沟通情境：汇报工作、布置任务、接受任务、员工谈话
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①解决不愿沟通的问题
②解决不会沟通的问题
③解决沟而不通的问题
④掌握高精准表达的技巧
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第四部分 引导与激励能力
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l激励的本质
l班组激励的基本原则
l班组激励的十大方法
l如何激发班组的工作激情？
l如何多用正激励？
l学会使用负激励？
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①解决“以罚代管”困境
②增强班组凝聚力
③提升班员工作激情
④挖掘班员工作潜能
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第五部分 学习与创新能力 （含问题解决）
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l为什么要提升学习力与创新力
l团队学习的四师理念与三大原则
l团队学习小课法与案例法
l创新的三大类别
l创意十二绝
l班组长必须具备的问题观
l问题解决流程与常用分析工具
l团队研讨：用头脑风暴法现场研讨
l视频链接：某公司创新小课
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①建立团队学习理念
②工作学习化，学习工作化
③解决班组日常培训低效的问题
④学会用团队汇智方式解决问题
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第六部分 精力管理与抗压力
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l班组长“累”的原因与解决方法
l日常减压的有效方法
l班组长如何超越工作压力？
l班组长如何处理班组冲突？
l如何把牢骚当作一面镜子？
l班组长“发火”的艺术
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①解决班组压力太大问题
②解决管理太“累”问题
③解决班组冲突的问题
④学会有效减压
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