主讲：张烜搏
课程简介
“在销售的每时每刻，我都在面对各种挑战，来自不同的人，不同的事，我希望战胜他们，也希望挑战自我。”
在信息化时代，任何一家企业的任何一次销售行为，都离不开“电话”这一平凡而又非凡的销售工具，对于任何销售人员来讲，使用电话时都可能面临着各种各样的困惑：
如何更好地面对可能出现的”电话恐惧症“？
如何让客户不挂掉电话？
如何让客户专心地听你讲？
如果客户在电话中不表态，如何处理？
如何在电话中了解客户的需求？
如何在尽可能短的时间内与客户促成？
如何有效处理客户的各种顾虑？
如何选择合适的打电话的时间？
如何才能提高电话销售的效率？
如何通过电话与客户建立信任关系？
如何保持与客户长期的关系？
……
张烜搏《一线万金--电话销售技巧》公开课正是在这种大的背景环境下，为了帮助销售人员更好地应用电话，获得更多的生意而设计。我们诚挚邀请您来参加此次公开课，相信会对您的事业一定有帮助！
卓越的电话能力和销售服务能力，帮您瞬间洞察客户，捕捉成交，团队赢利飙增；
拓展销售区域，降低销售成本，缩短销售周期；
优秀的电话销售服务技巧加深客户的忠诚信赖。
课程大纲
一、提高声音感染力
从声音角度着手
使用积极措辞
身体语言
二、和客户建立融洽的关系
客户类型分析
声音匹配技巧的运用
找到机会适当赞美客户
关于礼貌用语
三、表达同理心
对同理心的理解及其重要性
电话销售中表达同理心的常见应用
四、提问的技巧
开放式和封闭式提问
设计问题提高问题的逻辑性
前奏技巧的运用
提问后保持沉默
问半句话
多问为什么
五、保持积极的倾听
什么是积极的倾听
如何才能积极倾听：回应、确认、澄清、做记录…
六、确认的技巧
确认的常用方法
确认时机的把握
