课程目标：
1.加深学员对电话营销的认识，激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，；
2.做好电话营销的心态修炼与行为管理；
3.最短时间内让你成为客户无法拒绝的人；
4.掌握提升个人电话营销的方法，规避电销过程中的常见错误；
5.通过通俗的案例讲解，帮助学员改变工作方法，提高成功效率。
授课对象：银行全体电话销售人员
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
授课时长：1天（6小时）
课程纲要：
一、我们为什么要这么去做
1、互联网成熟时代
2、我们必须要改变
3、我们的营销手段
4、听 看 说
二、让客户无法拒绝的六句九式
1、让陌生感消失的问候句
2、“过耳不忘”的过渡句
3、攻守自如的开门句
4、不让销售行为走形式的目的句
5、超越对手的促进句
6、客户主动邀约的结束句
7、“九式”台词设计
三、电话销售策略的九招十八式
1、绕开障碍——“当领导”
2、搜集信息——“充客户”
3、拉进客户距离——“交朋友”
4、获得准确客户信息——“做侦查员”
5、赢得客户认可——“做听众”
6、卸载客户疑虑——“扮秘书”
7、挖掘客户需求——“成顾问”
8、让客户顺从——“装牧人”
9、粘住客户——“双面胶”
10、做个有心人——电话销售短信销售策略
四、打通客户经理的任督二脉
1、客户经理成长第一阶段——“勇”
2、客户经理成长第一阶段——“谋”
3、客户经理成长第一阶段——“道”
五、有效恭维的四三法则
1、恭维的三个层次
2、恭维的三种方式
3、恭维的三面镜子
4、恭维的三条戒律
5、恭维制衡五指山
六、聆听的五招十法
1、闻声辨人高手
2、语言基因矩阵的微妙
3、听出客户关系的训练
4、与客户沟通终止信号的听力训练
七、增进客户关系的四把钥匙
1、客户需要什么？
2、增进客户关系的四把钥匙。
3、远者近，进者远，这是把握客户关系的两天铁的纪律
