跨部门沟通与协作——课程大纲（周海博）
课程背景
随着公司高速发展，组织快速壮大，职责分工越来越精细，各部门之间的协作也会产生更多的摩擦和争议，良性的摩擦有利于问题的解决，规则的完善，但缺乏引导的恶性摩擦则会降低彼此信任，形成越来越厚的部门墙，导致组织沟通效率低下，协作混乱，降低绩效，阻碍企业目标实现。
本课程聚焦公司管理团队，本着先建立信任和共识，再学习沟通协作工具和方法，最后思考现有问题如何解决和落地，从理论到实践，从内在信念到外在技巧，全方位的提升组织协作的综合能力。
核心收益
帮助学员了解自己和他人的行为模式，提高觉察
帮助学员了解信任的力量，并发现改善信任的方法
通过引导工具，帮助学员增加彼此共识，消除误会和盲区
帮助学员了解冲突沟通的处理技巧，降低分歧程度
通过现场讨论，对现有协作问题进行分析，找到对策
参与学员：企业中层管理者
教务需求：
学员分组，男女打散，打印名牌，打印讲义
每组准备一个白板架，10张白板纸，三色白板笔，一本便签纸
讲台准备投影，一个白板架，三色白板笔，白板擦，移动话筒
准备美纹胶带，可以把各组产出贴在墙上
课程内容：
第一章：团队协作的五大障碍
1. 第一团队的概念
2. 团队协作的五大障碍
l缺乏信任
l惧怕冲突
l欠缺投入
l逃避责任
l无视结果
第二章：如何建立信任与共识
1，信任的四大维度
l坦诚守信；双赢动机；能力资源；成果期待
l从组织角度看如何建立信任环境
小组活动：鱼缸会议：感谢，认可，理解
2，协作之前需要达成的共识
l组织文化的共识
l组织目标及分解共识
l各部门职责的共识
l当前组织内外部挑战的共识
l活动：部门目标与职责的共识
第三章：如何处理沟通分歧和冲突
1，理解自己和他人：冰山模型
l行为模式层：四种应对姿态
l情绪感受层：情商的四个标准
l价值观信念层：如何看待同事之间观念的差异
l需求渴望层：每个人的需求都是值得尊重的
2，容易忽略的核心沟通技能：倾听
l为什么倾听很难？
l倾听的四种回馈方式
l观察对方的肢体语言
3，处理冲突的AMBR沟通法
l明确沟通目标
l调整沟通心态
l表达事实和感受
l正向关注
l发现需求而非驳斥要求
l提出双赢的对策
l活动：跨部门冲突事件分析并改进
4，会议中如何处理冲突
l会议前需要做那些准备
l会议主持人的要求
l达成共识的原理和思路
l会议组织过程的三个原则
l会议落地的保障
第四章：跨部门问题分析与解决
1. 问题分析的两个模型：荆棘与烧瓶
2. 问题分析的两个要素：信息与认知
3. 问题落地的两个关键：责任和成果
世界咖啡：真实跨部门协作问题的讨论共创
课程总结与回顾
