培训内容：
案例：新零售业态下的烟商与终端服务
小结：客户经理全面开拓，深度经营
第一部分:金融行业服务营销已兵临城下
一、2021银行转型四大趋势
特色化：供给侧改革引领
案例：常熟银行“IPC技术+信贷工厂”小微模式
零售化：消费需求持续升级
案例：宁波银行模式，银行界的一股清流
轻型化：财富管理百舸争流，数字支付构筑生态
案例：几家银行的AUM模式数据
综合化：迈向综合化经营，子公司协同赋能
二、现实之痛，转型之势
智慧的时代、体验的时代、服务的时代
转型中的得与失
网点汇聚了大量资源
网点的业务量在下降
案例：建设银行在上海开放国内首家“无人银行”
案例：五大国有银行，员工数量共减少了2.7万人
案例：招行公司客户总数157万户、较上年增长22%
同业经验亟待推广，综合经营势在必行
发展之基--厅堂一体化的紧迫性
三、发展之基，网点转型知与行
厅堂一体化服务营销
柜员：弹性排班，张开嘴
大堂经理：四步转介，有慧眼
个金客户经理：私公联动，深挖潜
对公客户经理：持续跟踪，拓新户
网点负责人，协调各方，优管理
案例：客户来办理业务愿意接受产品还是服务
氛围打造,促人员意识转变
案例：某行公私联动营销之烟草客群综合经营
管理者的职责所在--全面开拓，深度经营
包户包效
岗责梳理优化和活动量体系建立
岗位定位与对公职能
各岗位活动量参数
建立激励制度
团队分组PK激励方法
《营销能手》激励
怎样通过非物质激励调动员工积极性
案例：95后员工的个性化特征
案例：员工的成就感来自哪里
每日微信播报，一把手鼓励互动
公司、普惠部总挂钩，持续督导固化
员工技能培训—对公识别、转介四步法
员工技能培训—话术营销
案例：某能源行业某原材加工生产和销售的企业营销话术
第二部分：破竹之势--公私联动，交叉销售
公私联动，交叉销售
代发数据大揭秘
案例：两家股份制商业银行代发获取有效客户数据PK
“代发“兵家必争之地
公私联动的切入点
做大零售战略重要抓手
低成本负债的重要来源
1+1+N服务模式
代发客户从哪来？
案例：一次聚会获取的重要客户代发机会
案例：某行存量高端关键人的营销
代发薪的经营策略
各岗位交叉联动要与给
增量客户联动----柜面
增量客户联动----案例复制
案例：某行医疗结算系统升级方案复制
增量客户联动----转介绍
案例：某会计师事务所转介绍案例
增量客户联动----周边营销
案例：某行客户经理对高科技公司营销
目标客户选择及客户群分析
