高效沟通技巧
主讲：洲一心
一． 为什么学习本课程：
沟通是每个职业人每时每刻在做的事，也是决定个人工作成效的关键技能。如何有效并高效的与他人进行沟通，是每个职业人需要不断探究并提升的职业技能。
二． 课程特点：
通过大量的体验式练习，团队讨论，把握沟通的关键环节，从表达、倾听、反馈把握沟通有效性的重要因素。
三． 谁应该学习本课程：企业里的职业人士
四． 培训方式：讲授，提问，情景模拟，二人对话，室内团队活动，团队讨论
五． 培训时间：1-2天
六． 课程大纲
一、沟通概述
¨ 何谓沟通
¨ 沟通的黄金法则
¨ 沟通的三要件
¨ 沟通的方式
¨ 影响沟通的因素
¨ 沟通的三个关键行为
二、沟通的思维模式
¨ 沟通心智模式
¨ 双赢思维
¨ 六种思维模式分析
¨ 沟通的理想状态
三、善于倾听
¨ 倾听态度和行为测试
¨ 倾听的内涵及训练
¨ 倾听的重要性
¨ 倾听三部曲
¨ 倾听的五层次
¨ 倾听障碍
¨ 实战演练
四、有效提问
¨ 为何要问
¨ 提问的好处
¨ 问何问题
¨ 提问的方式与技巧
¨ 发问注意事项
¨ 实战演练
五、让对方满意的说
¨ “十字”服务用语
¨ 说“不”的技巧
¨ 塑造专业声音
¨ 恰当称呼客户
¨ 交谈注意事项
¨ 善用“我”代替“您”
¨ 说什么？如何说？
¨ 实战演练
六、如何与上/下/平级沟通
¨ 案例分析
¨ 如何与上司沟通
¨ 如何与下属沟通
¨ 如何与平级沟通
