【课程收获】
公务员是国家政令的制定者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，代表国家和各级政府履行行政职能。学习掌握公务员礼仪不但有助提高公务员综合素质，规范职业行为，树立公务员在公众中的美好形象，赢得公众信任和支持，同时对转变行政作风，促进机关效能建设，构建和谐社会起到积极作用。
1.掌握国家公务人员形象塑造技能，彰显职业形象风采；
3掌握国家公务人员在公务活动过程中必须具备的基本礼仪规范；
4. 掌握国家公务人员商务社交礼仪，接待礼仪，办公礼仪，会务往来礼仪；
5.掌握各种重要政务场合的礼仪素养及职业规范；
6.树立良好公务员形象，赢得公众信任，理解，支持；
【课程亮点】
老师资深各种政务商务场合，高级别新闻发布会，解决不同圈层商务社交需要的形象塑造及品质内涵
内容丰富灵活，实操互动，直观展现，
案例分析＋问题反问，产生心理震动及思考
知识理论简单化，核心化，落地实用
TPO情景互动 ，加强学习效果
【授课时间】 标准版2天
【授课对象】 政府机关工作人员，央企，国企行政工作人员
【课程大纲】
开篇：了解“公务员礼仪”的深层价值与内涵
1什么是公务员礼仪？
2.公务员礼仪的独特性是什么？
3具备公务“形象素养”，带来的意义和价值是什么
引古论今讲解公务员礼仪的重要性
第一部分：外树（塑） 形象
一：国家公务员的形象塑造要点
1. 做好职业形象风格定位，展现职业风采
2. 公务员塑造形象需要遵循的四个原则要领
二 如何塑造亲切大方的“职业形象”
1.塑造良好形象是赢得好感的快速法门
职业七大仪容自照
10分钟妆容塑造法
体现职业风采的色彩知识及搭配，学会色彩识人
解析形体特征＋服饰廓形特征，快速定位着装风格
成也“配饰”，“败也配饰“，公务员的佩戴要点
授课方式：理论＋精美图片＋案例画面分析解读
2. 运用“形象魅力”助长公信力
学会选择凸显品德与人格魅力的服饰
各种场合活动，如何形象转换，展现职业形象力 ，
日常服饰的购买技巧及快速穿搭技巧
第二部分：内强素质
一 公务员必备的“举止魅力”
1.公务员“站，坐，行”需要的姿态风范
2.“态势语”，帮助增加信任力
3. 运用眼神，要内心更温暖
4.“手势”礼仪，要你更有亲和力
5.落座离座，“纪律”跟随你
二 “张弛有度”的谈吐魅力
1.掌握交谈技巧，赢得赞誉认可
l 交谈的态度----成功，得体的交谈前提
l 交谈的内容----交谈发展延续的基础
l 交谈的气氛---效果与质量的保证
2.运用得体的态势语---情不深，不足以动人
微笑，倾听，眼神的运用艺术
3..轻看语音语调，得不偿失
4.智慧运用“沉默”，要你更有力量
5.网络礼仪 ---胜似见面的力量
l 运用电话形象的四要素，感同身受
l 运用好微信礼仪，时刻有“情谊”
以上内容加入情景体验教学，要学习者在参与中相互监督考核
第三章 社会交往魅力---
一：大方得体，礼数周齐的见面魅力
1. 相约原则
2.闻者心悦的标准称呼
3.握手---出手不凡见人心
4 介绍，显示情商
l 介绍的原则
l 介绍的小心机
5.名片礼仪---方寸之间的学问
l 名片的递送方式
l 如何索取拒绝名片
l 小名片，大学问
二：公务员的办公礼仪
1.把握好三个关系，开启“愉快”办公关系
l 对上级相处沟通原则禁忌
l 对下级沟通的原则禁忌
l 平等沟通的原则禁忌
2.职场管理汇报，尽显精干才华
l 智者善于选择汇报的时间
l 汇报的形象是态度的体现
l 对上汇报与对下汇报的礼仪事项
3.日常会务礼仪
第三部分处世为人的修养力
一“迎来送往”，彰显胸襟情怀
1. 必需要懂的迎宾礼仪，送别礼仪
2.必须要懂得的待客礼仪
3.必须要懂得的“礼品馈赠”礼仪
4，必须要懂的窗口接待礼仪
二：.公务员必须要懂的“餐饮”礼仪
1.美味佳肴的点餐常识
2.公务宴请，座位定身份
3.公务宴会要遵循哪些礼仪
自助餐礼仪 中餐酒会礼仪 西餐酒会礼仪 下午茶礼仪
4永不过时的“有品者高，有金者贵”的餐桌素养
三：特殊场合下必须知道的礼仪
1. 公务员需要的简单涉外礼仪及注意事项
2. 公务员应对媒体时的礼仪智慧
3. 公务员应对公共危机时的礼仪素养
4. 公务员要懂得的签字礼仪
5. 特殊场合，注意个人“角色”方可尽善尽美
案例分析＋TPO讲解互动，轻松掌握要领。
尾声：知识回顾总结，互动答疑 TPO情景演绎考核
【温馨提示】
l 以上内容为，可根据培训团体的不同及身份级别不同，灵活为内容进行删减或增加。
