【课程背景】
一个组织内部，有的团队外呼成功率在90%以上，有的团队成功率却只有10%；一个营业厅客户等待时间控制在10分钟以内，而有的营业厅客户还要忍受2个小时；一个团队内部，一个员工的绩效每月都超额完成，而有的员工每月都为完成指标焦头烂额…..，
这个快速变化的时代，要求企业快速反应，突破传统思维创造性解决客户问题和引领客户消费观。组织内部的好经验好做法能否快速总结提炼，快速在组织内复制，很大程度上决定着组织的应变能力和竞争力。
本课程用引导方法从管理者工作实践入手，带领学员从成功案例中复盘找到成功的密码，将组织优秀智慧提炼出来，成为下一次操作的起点，也让组织的优秀智慧经验保留下来，可传承可复制！也带领学员从不成功案例中提取经验教训，让后来人不重蹈覆辙。课程最大价值是教会学员复盘的方法与工具，让学员回去能够将复盘技术用到工作实践中去。
【课程收益】
1.了解认知复盘技术的重要性
2.掌握是三种复盘技术
3.掌握复盘技术的整理与归纳方法
4.会将复盘技术的在本部门应用
【授课对象】企业中基层管理者，核心高潜员工
【授课形式】讲授、引导、教练、小组共创讨论等多种形式
【课程长度】1天
【课程大纲】
一、认知复盘——复盘技术是个什么鬼？为什么要复盘？
组织中每天都有好的事情发生，也会有不好的事情发生，组织能够快速发展一定是好的事情越来越多，不好的事情越来越少，让好的事情复制传承下去，让不好的事情不在发生，这样的组织就是快速增长迭代的有生命力的组织。
（一）为什么要复盘
1.什么是复盘技术：复盘技术并不陌生，围棋中早就有复盘技术，联想、万科、万达早就在应用，并且已经变成习惯制度。
2.复盘的价值：还想在低水平上迭代吗？时代还给机会吗？
3.各级管理者站位：核心员工怎么思考复盘；一线管理者怎么复盘？中高层怎么复盘？
（二）复盘技术案例分析
1.案例：外呼成功率90%以上的价值
2.什么事（工作）要复盘——复盘的标准与规范
（三）复盘操盘手的主要能力
1.教练能力
2.引导能力
二、复盘的操作手法（技术）
工欲善其事必先利其器，复盘也是有法可循的。有赋能的方法，也有教练的方法，还有引导的方法，找到最适合自己情景的方法达成目标
（一）复盘技术——赋能方法
1.欣赏式探询
2.高峰访谈
3.模板
4.案例应用
（二）复盘技术——教练式方法
1.GROW模型
2.模板
3.案例实践
（三）复盘技术——引导式方法
1.ORID焦点法
2.团队共创法
3.世界咖啡法
4.模板
5.案例实战
三、复盘经验智慧的整理归纳与应用
复盘出来的智慧经验怎么整理？整理出来的经验怎么传承？
（一）经验智慧的整理与归纳
1.结构化思维技术
2.思维导图技术
3.结构图技术
4.顺口溜技术
（二）经验技术的呈现与传承
1.经验技术的载体呈现方式：手册、H5、微课、微电影、智慧库、问题库….
2.经验技术的传承：经验技术提炼标准化，标准化技术规范化，规范化技术可迁移化
四、课程总结
1.书写式头脑风暴
2.总结531+行动计划
备注：以上内容为课程框架，具体课上内容会根据学员实际需求调整
