《危机管理》课程大纲
在瞬息万变的市场条件下，企业的经营运作难免遇到某些重大的、具有负面影响力的事件甚至危机。无论从企业发展战略角度还是日常运作角度看，建立完善的危机防范机制和应对体系对企业长期、稳定、可持续的发展具有重要意义。
在企业，没有比昨日的成功更危险的事。
在企业，没有比昨日的成功更危险的事。
一、认识企业危机
1、何谓危机？
2、危机对企业可能造成的伤害
案例：家乐福遭抵制
万科捐款事件
3、什么是企业危机管理？危机管理的目标是什么？
案例：汶川地震是中国政府最成功的一次危机管理
二、企业危机的表现形式
三、企业危机管理的七个步骤
步骤一：认识风险预警信号
l 风险识别和衡量的基本原则
l 风险影像预测
l 风险识别的八种方法
l 案例：仪征化纤的危机管理
步骤二：评估企业中的潜在危机
步骤三：防止潜在危机变成真实危机
l 危机预防的ABC方法
l 风险控制－－“3+1”的控制模式
步骤四：制定危机应对策略
l 一个完备的危机应对策略需要包含的三个部分
l 一个完善的危机管理小组的成员包括哪些人
l 危机管理小组的主要任务是什么
l 危机管理计划应包含哪些内容
l 危机模拟训练
步骤五：确认并采取行动
案例：家乐福的危机应对
万科针对捐款事件的行动
步骤六：评价危机管理效果
步骤七：建立危机隔离措施
l企业的“隔离层”的组成要素
l如何在企业内部形成并保持危机管理文化
l企业信誉度的建立与保持以何种方式来进行
四、危机管理中的有效沟通
1、怎样与员工沟通
2、怎样与顾客沟通
3、怎样与媒体沟通
