课程大纲：
第一部分对公专管员最重要的素养是什么？
第二部分：存量小额无贷户的电话激活六步法
一、存量小额无贷户电话激活和提升
1.为何传统邀约不好？创新的存量激活邀约方式？
2.达成交易二个阶段：学习期和购买期
3.人际信任二个阶段：观察期和尝试期
4.创新的电话邀约方式：知识营销和情感营销
5.（场景演练加点评）
二、如何赢得信任的微信营销
1、如何打造自己头像
2、营销朋友圈的错误动作
3、如何发朋友圈
4、如何互动，建立信任
（案例分享：医院微信群营销成功案例）
第三部分 如何有效沟通和营销
一、高效沟通三大需求：参与感、被理解和倾听、被赞赏和肯定
二、高效沟通三大技巧：换位思考、给人安全感、先处理心情
三、不同性格客户的沟通分析
四、介绍产品的话术
1.见面营销的FABE利益介绍法句式（小组演练）
2.网银、代发等介绍的话术
3.应对异议和抱怨的话术
4.如何看待抱怨：抱怨是金
5.（场景演练：如何用同理心话术巧妙地做危机处理）
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