课程背景：
随着发展现状，客户经理会有以下困惑：
1.新客户经理往往没有勇气打电话约见客？
2.老客户经理因为已熟悉流程没有冲劲了？
3.指标太多，总想马上快速成交！
4.不敢走出去拜访客户，害怕没面子被拒绝？
5.自己没有背景资源，根本没法做业务！
6.遇到傲慢、刁难的客户特别愤怒？
7.总是感觉自己最苦最累，忍不住习惯性抱怨！
8.银行内部沟通太难了，审批部简直是把我们当坏人！
本次课程通过结构性知识介绍、大量亲身案例和典型案例分析、经常性的头脑风暴、互动型技巧训练、提高客户经理的营销心态和营销技巧，迅速打开营销局面，成为卓越的客户经理。
课程收益：
1.打造积极心态，克服恐惧、抱怨、愤怒不良心态，更好更积极地开拓市场。
2.通过积极心态的七项修炼，帮助客户经理重塑激情。
课程对象：客户经理
授课方式：讲师讲授+情景演练+案例分析+分组讨论
课程大纲：
一、重塑营销激情的目的是什么？
二、重塑营销激情的误区
1.为了作秀
2.为了感动自己
3.为了感动客户
三、设定目标，重塑认知
1.目标设定的5个原则
2.目标设定的7个步骤
3.个人学习目标确定—5个人物法
4.分解目标的方法和重要习惯养成
（自己案例分享：银行工作21年，一路走来的感悟）
四、客户经理不良的心态有哪些？
1.害怕恐惧心态
1)（案例：打电话的恐惧）
2)（客户经理内心矛盾内耗的展示）
2.喜欢抱怨的心态
1)和审批人员抱怨的后果
2)和柜面人员抱怨的后果
3)和客户抱怨的后果
3.急切成交的心态
五、积极心态的七项修炼
1.克服恐惧
1)恐惧的来源
① 来源于自身能力不足
② 来源于过去失败的阴影
③ 来源于对困难的想象和感觉自身卑微
④ 来源于不了解对方的需求
2)如何克服恐惧
① 提前做好5项准备
② 身体准备和心理准备
③ （案例：成功人士保持良好状态的案例）
④ 客户需求的了解准备
⑤ 金融服务方案准备
⑥ 业务能力准备（学习他人成功经验）如何看待客户的拒绝
⑦ （亲身案例：被大型国企接纳-拒绝-接纳-信任一波四折故事）
2.驾驭愤怒
1)情景演练：租赁行业协会从不理睬到感兴趣到转介绍一波三折场景重现
① 角色假定
② 心态替代法
3.如何克服抱怨（亲身案例：遇到不开心事的自我调节）
4.正常幸福法
5.分享好事情法，传播正能量
6.誓言激励法
7.目标视觉化（分享目标视觉化的工具）
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