课程大纲：
一、客户经理营销和维护最重要素养是什么？
二、睡眠客户激活前的准备工作
1.营销前的准备工作
1)了解睡眠客户的价值
2)存量客户需求的分析
3)睡眠客户提升激活六部曲
① 准备阶段：客户的梳理
② 预热阶段
③ 首电阶段
④ 跟进阶段
⑤ 再电阶段
⑥ 动态管理
（场景演练加点评）
三、睡眠客户深度开发原则和沟通技巧
1.睡眠客户深度开发和维护原则：
1)注重过程管理（产品跟进维护和关系维护）
2)注重客户满意度管理（如何判断客户对我们好？）
如何让客户转介绍的流程
3)关键人物维护原则
4)如何克服级别不对等造成的恐惧心理
（亲身案例：如何拼抢资源丰富的平台客户）
5)自己维护客户，深挖客户他行份额的绝招分享
6)如何打造微信形象和微信朋友圈客户的维护
2.如何提高沟通能力，更好开发存量客户
1)沟通的道法术器
2)不同性格客户的沟通分析
DISC四种类型性格分析法（视频分析加点评）
3)介绍产品的话术
4)应对异议和抱怨的话术
如何看待抱怨：抱怨是金
用同理心话术巧妙地做危机处理
客户抱怨案例分析
（小组场景演练：处理德资企业抱怨演练加点评）
3.维护客户关系的铁的纪律
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