【课程背景】
理解能力是指一个人对事物乃至对知识的理解的一种记忆能力。理解能力的提升一方面,通过亲自实践获得大量感性知识,然后通过思考上升为理性知识,这些构成了个人知识的一小部分来源;另一方面,直接把人类在长期实践中积累起来的知识继承过来,把社会的知识转化为个人的知识,
沟通贯穿于工作实践的全过程,多种问题可以造成沟通的障碍,沟通障碍又能造成理解的偏差,只有正确消除这些障碍,才能进行良好的沟通,进而进行有效的理解与管理。
【课程目标】
1.了解理解的障碍在哪?
2.改变思维,多角度分析
3.丰富自身知识,提升理解能力
4.学会沟通,减少理解偏差
5.学会宣贯与疏导,掌握员工心态
【课程时间】
1天 6h/天
【课程内容】
第一节:修正思维,正确解读
1.思维被什么禁锢了?
2.解析思维障碍
多角度观察实证
3.结构的内涵
4.结构混乱的典型案例
5.结构设计的常见问题
6.结构设计的原理和作用
7.金字塔结构的三大原则
8.运用结构化思维进行工作设计
9.结构化设计的流程
10.结构化设计的步骤
11.结构化思维在工作中的运用
12.结构化设计的常用模式
文件、报告结构化常用的七种模式
选择结构模式的三个依据
13.经典的PRM结构化思维模型运用
PRM模型内涵
PRM运用案例
14.要想宣贯,必先自己清楚
善于思考
锻炼逻辑
15.自我学习是正确解读的基础
第二节:重新认识沟通
1.沟通的定义和要素
2.沟通是能力,不是本能
3.沟通的四个目的
4.沟通的基本问题是“心态”
5.沟通的基本原理是“关心”
6.沟通的基本要求是“主动”
7.案例分析:沟通不良的后果
8.有效沟通三行为——听、说、读、写
9.沟通的四个目的和三个关键
10.沟通的方式与沟通的平台
11.有效沟通的程序与要点
12.常见的沟通障碍与应对策略
13.表达的内涵和目的
14.有效表达的三个要素和六个要领
15.运用表达技巧——吸引听众注意
16.学会结构化表达——用逻辑把事情讲清楚
第三节:学会时间与计划管理,平衡主负责任
1.时间管理的内涵
2.时间细分和计算带来的启示
3.工作中的时间浪费
4.艾森豪威尔分析法
5.帕累托时间管理法则
6.把握四个原则
7.善用时间的十个策略
8.计划与目标的关系
9.如何正确制定计划
10.有效计划的五个因素和二个要点
11.计划制定的流程
12.计划运行中的PDCA
第四节:怎么提高表达能力,言必清楚尽责
1.思想要走在嘴前面
2.表达能力提升目标
学习语言感染的方法
改正错误的表达习惯
能够自如的表达观点
3.“五四”要诀
4.表达能力提升
5.关键节点处理
化繁为简
借助雄辩
借助修辞
6.表达中的错误方式