课程背景：
一场突如其来疫情让更多银行的客户走向线上平台寻求隔离服务。过往热热闹闹的银行大客户活动，也从线下搬到了线上。在快速转变运营模式的同时，也放大了银行人日常经营客户的固化缺陷—— 脱离线下网点就不知道怎么做营销活动了。数字化营销不仅仅是工具的切换，也伴随着思维模式的转变。
银行人如何通过短信、电话、并运营自己的移动互联网社群微信系统和老客户保持互动，同时引爆老客户做传播；如何通过运营个人品牌建立信任，通过内容运营达到传播的目的。那么到底移动互联网品牌人格化及社群的本质是什么？如何通过远程维护营销获取竞争优势达成销售，是本课程要解决的主要问题。
课程收益：
1.了解5G时代客户维护的要点
2.掌握短信、电话与客户沟通联系的要点
3.掌握线上互动的技巧
4.学习使用线上工具、掌握线上传播
课程大纲：
一、大客户线上营销与线下营销的不同点
1.不同层级客户的需求与营销痛点
2.线上营销的准备工作
1)客户行为四大典型差异
2)线上营销的关注要点
3.线上营销要做什么
1)线上营销的四个目标
2)线上与线下的数据关注差异
二、短信及电话邀约维护
1.短信在远程维护中的应用
1)短信”在销售循环中的定位和重要性
2)2、“EDP”短信营销逻辑详解
3)3、“线索池”短信营销分析
4)4、全新客户-首信&跟进
5)5、“潜客池”短信营销分析
2.电话邀约及维护
1)电话营销的特性及心态调整
2)电话邀约技巧PBC
演练：五个常见场景的电话邀约
3)客户异议处理-ADR
演练：没钱、没时间、没兴趣等常见电话异议处理
三、微信个人IP打造及朋友圈营销
1.微信营销基础
1)微信个人形象塑造
2)微信维护客户要点
2.微信互动要点
1)一对一沟通
2)群发助手
3)微信朋友圈
四、线上沙龙的策划
1.目标和预期如何确定
1)挖掘潜在客户
2)教育客户、激发需求
3)建立联系，增加信任
2.活动使用的工具
1)各类线上直播工具介绍
2)工具的优缺点比较
3.确定基本信息（时间、流程等）
4.营销策划及引流
1)主讲人包装
2)海报制作及工具学习
3)宣传引流工具
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