课程内容
一、银行营销
二、客户分级
1、客户分级的必要性和重要性
2、80/20法则与银行资源
3、客户分级管理
4、客户分级营销管理
5、对客户进行分级管理的目标
6、客户分级管理的策略
1）关键客户的管理
2）普通客户的管理
3）小客户的管理
7、客户分级管理的理想境界
8、兴业银行是如何实现对客户的分级管理的
1）案例：兴业银行
2）白金客户管理
3）普通客户管理
总结：兴业银行客户分级的经验启示
9、兴业银行客户分级的经验启示及问题分析
三、客户分类
1、休眠账户激活
2、次要合作型客户维护
3、主要合作型客户
四、客户分群
1）不同的客户有不同的特征、偏好、和理财期望
2）精细化管理与批量管理
3）常见客户分群
4）存量客户维护三大步骤
5）7个动作
6）常用工具
