流程优化与再造
第一讲：流程一般概念
一、流程的概念
流程是指一系列连续、有规律的活动步骤和程序，目的就是建立自主运行的制度体系，使执行者能够自主完成其工作任务，实现高绩效的管理结果。
二、核心流程解析
1、战略决策流程
2、运营管理流程
3、经营业务流程
第二讲：流程的主要作用
一、流程的两大核心作用
1、提高工作效率、增加价值。
2、减少工作失误、降低风险。
《海尔OEC管理三大体系实施流程解析》
二、流程的具体作用
1、可有效提升组织的运营效率
2、保障组织战略目标持续实现
3、有助于组织管理模式的转变
4、构建富有竞争力的管理平台
5、有助于实现顾客的高度满意
6、有助于建立执行型组织文化
第三讲：现有流程问题分析
一、流程存在的主要问题
1、缺乏科学性，工作方法经验化，协调困难，流程人为分割，各自为政，导致流程不畅 。
2、主导业务流程和管理支持流程有的以制度形式体现，缺乏标准化、系统的书面流程。
3、核心业务流程不清晰，核心业务流程受到职能的不合理制约，导致流程不顺畅。
4、……
第四讲：流程的优化与再造
一、流程优化与再造分析
1、流程优化（流程改造）——在现有流程的基础上创建提供所需产出的新流程。
2、流程再造（全新设计）——从根本上重新考虑管理和服务的提供方式，“归零”设计新流程。
（案例分析）
二、流程优化与再造的作用
1、提高工作效率
2、提高顾客满意度
3、提高经济效益
三、流程优化的思路与方法
1、创造性地运用信息技术——尤其是电脑网络的优越性。IT技术的发展为流程优化与再造提供了帮助:
2、对规则、制度、假设的根本性反思——为什么要这样做？有无其它方法？能否彻底改变习以为常的工作方式？
3、思维变革、勇于创新——突破传统的管理理念，抛弃原有流程框架的束缚，重新寻找解决问题的方法。（案例分析）
四、流程优化与再造的步骤
1、梳理分析现有流程
2、发现存在的主要问题
3、建立新的流程框架
4、确定关键工作流程
5、绘制新的流程图
课程价值
流程是组织体系的核心。学习流程优化知识，掌握开展流程体系建设的操作能力可有效地提高组织的执行能力和运营效率，保障企业战略目标的实现。通过流程优化与再造及相关制度的建立与完善，打破部门间的壁垒，增强组织横向沟通与协作，使管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作。通过流程优化与再造，保障流程通畅、责任明确，而且有利于提高内、外部顾客的满意度，可有效协调客户公司业务分散与管理集中之间的矛盾，保障组织高效运行。
