课时：1天（6小时）
主讲：曹恒山（大嘴老师）
主讲：曹恒山（大嘴老师）
授课13年 资深实战派企业管理培训专家
全国百强老师
畅销书作家
中国高级注册培训师
国家二级心理咨询师
美国NGH催眠师
江南大学商学院企业家辅导员
无锡作家协会会员
授课对象：中高层管理者、经理人、储备干部、行政人员（全员适合）
课程收益：
1、学习工作过程中的基本沟通技巧——提问、倾听、夸赞、共情、肢体等等；
2、提高工作与沟通效率，减少“沟通成本”；
3、通过角色扮演案例分析，现场就能掌握沟通技巧。
老师主要著作：《享受拒绝》、《林妹妹升职记》、《销售这样说才对》、《我适合做销售吗？》、《谁懂客户谁拿订单》、《我的第一位销售教练》、《我的第一本销售工具大全》等等
上课守则
每个人都是主角
放下一切，尽情参与
只有你要，你才会得到
影响别人学习就等于犯罪
给别人掌声就是给自己掌声
课程提纲
互动游戏：猜拳夺书（暖身破冰）
一、提问技巧
（一）、选择式提问
提问分为：
提问分为：
1、封闭式
2、选择式
3、开放式=5W1H
“猫、狗、鱼”的故事
选择式提问实战应用
选择式沟通：选择式开场、选择式破冰、选择式了解需求
（二）、给答案式提问
故事：警察审犯人
人类都是一台强大的纠错机器。
要想得到一个答案，请先给一个错误的。
现场练习：给答案演练
还有哪些地方可以用给答案式提问的？
（三）、反问式提问
互动：错误的拉杆夹
故事：拂晓就撤退+连锁店
职员最容易犯的错误：急于回答客户问题！（或急于解释）
反问的好处
反问式提问的三个步骤
反问—开放式标准话术
A—B 小组角色扮演练习
案例分析：卖李子的故事
课堂讨论：从故事中你发现了什么？
（四）、以问收尾技巧
先回答，再反问。
以问收尾的目的：夺回主动权、了解更多信息、显示尊重。
课堂练习
A：提问 B：回答+反问
二、倾听技巧
二、倾听技巧
倾听的重要性30/70法则
故事：孔子训徒
良好倾听的重要性
倾听的八个关键技巧
三秒钟法则
课堂练习：A/B角色扮演
三、夸赞技巧（赏识管理）
赞美是世界上最廉价的礼物。
PMP原则：PMP—MPMP—PMPMP
赞美他人的好处——沟通中的润滑剂
人际沟通黄金法则：你希望别人怎么对你，你就怎么对别人。
赞美的六个原则
如何寻找赞美点
1、不同年龄层次的客户
2、赞美不同性别客户
现场练习：找到同事的夸赞点
赏识管理
案例：一张69分的考卷
赏识的ABC法则
四、教练式沟通
教练技术的由来
教练技术与普通管理沟通技巧的区别
教练式提问的话术示范
课堂练习
五、提高沟通效率
1、主动沟通
互动游戏：齐眉棍
2、主动认错——不抱怨
倡导：紫手环运动
3、敢于提建议（批评）
案例：韩航居高不下的事故率
4、马上沟通
沟通不过夜
案例：比尔盖茨的三句话
六、高效率会议沟通
会议的类型
会议的目的和效果
如何开高效率的会议
会议的开场
会议的结尾
一对一会议
如何开展“复盘”会
私董会的流程
头脑风暴会的流程
三欣四新会的流程
