本课程主要适用：网点型行长、管辖行行长、分行公司业务部和个人金融部
授课风格：
实战导向，直击疑难困惑，深入浅出，富有吸引力；
学员导向，注重互动交流，形象生动，富有感染力；
案例导向，突出实务操作，点评到位，富有生产力！
引子：银行在转型发展中，人是组织的核心竞争力要素。要通过组织、文化、流程等手段形成转化能力，打造有核心竞争力的团队，才能在既定目标下实现价值最大化。在实践中，华为、腾讯、字节跳动和一些商业银行形成了较好的操作经验和方法论，值得研究和学习。
课程大纲/要点：
一、什么是有核心竞争力团队
1、定义
管理者以目标明确、认识统一、分工协作、善于沟通、敢打硬仗、持续学习为主要任务打造的具有核心竞争力的高绩效团队。
2、特征
执行力、驱动力、学习力、活动力、凝聚力、杀伤力
3、工具
传统的十会课堂：每日一个主题晨会、每周一个专题学习会、每旬一个服务明星展示会、每月一个生日会、每季一个员工故事会、每半年一个客户招待会、每年一个课题研究分析会、每人每半月一次榜样学习会、每部门每月一次业务突破会、每条线每季度一次争第一创建会。
核心竞争力的八要素：氛围、执行、学习、沟通、授权、激励、上进、攻坚
奎因的竞争价值模型
重点：银行的转型和发展趋势
二、团队的客户拓展
1、目标明确
管理型团队：产能管理、组建团队、考核定级、多元激励、作战训练
任务型团队：结果导向、问题导向、合规操作
2、认识统一
管理型团队：文化育人、服务用户、搭建平台、晚间碰头
任务型团队：流量创造、用户打标、客户转换、价值挖掘
3、分工协作：
管理型团队：提供资源、流程、指引和工具
任务型团队：产品运营、内容运营、客服运营、安全防控
4、善于沟通
管理型团队：带领、协调、鼓动、关爱
任务型团队：线下到线上端对端闭环对客服务、品牌优势和高信任度
5、敢打硬仗：
管理型团队：组建党员先锋队、尖刀连
任务型团队：快、巧、闯、韧
6、持续学习
管理型团队：把握政策、熟悉业务、了解客户
任务型团队：学习产品、对比同业、需求分析
重点：了解华为、银行品牌的案例
三、团队的风险控制
1、目标明确
ESG规划、奖罚明确、职业发展、企业价值
2、认识统一
风险文化、制度规条、领导示范、纪律建设
3、分工协作
流程控制、过程管理、尊重规律、相互信任
4、善于沟通
对外、对上、对下、横向沟通
5、敢打硬仗
专业形象、创业思维、挑战压力、荣誉第一
6、持续学习
组织认同、素质教育、业务回炉、合规操作
重点：中行与建行的对比
四、团队的创新突破
1、目标明确
把握客户满意的七性原则：准确、便利、效率、舒适、告知、公平、安全
2、认识统一
需求端，基于个性化、碎片化需求做业务、产品、组织、商业模式创新
供给端，构建面向角色、场景、需求、全局优化的开放技术体系
供需端，交付非终结而是与客户一同运营并提供解决方案
3、分工协作
管理型团队：市场策略的调优，运营方法的升级
任务型团队：获客能力的提升，场景营销的对接
4、善于沟通
管理型团队：风控与收益的权衡
任务型团队：捕捉客户需求
5、敢打硬仗
（1）找得到，激活基础客户
批发端，对账走访
零售端，客户营销活动
（2）挖得深，提升中端客户
批发端，综合金融服务方案
零售端，线上私域拓展
（3）留得住，服务高端客户
批发端，高层关系维护
零售端，提供高质量和高成本的人工服务
（4）抓批量，迅速打开局面
批发端，平台获客
零售端，社区获客
（5）盯结算，服务卯定客群
批发端，集团归集户、商贸结算户
零售端，代发工资户
（6）新金融，拥抱朝阳行业
批发端，新基建、碳中和
零售端，新市民
（7）对政策，把握发展红利
批发端，乡村振兴、专精特新
零售端，老年客户
6、持续学习
（1）进取与创新能力
平台思维文化：链接平台、搭建平台、成为平台
（2）消保与数字化能力
特色服务文化：按员工属性、按客户群体、按服务措施
（3）拥抱监管与合规经营能力
合规发展文化：理念价值、学习教育、执行机制
（4）市场拓展与可持续发展能力
生态场景文化：B端、C端、F端、G端
重点：了解平安、招行案例
