《政务接待礼仪》课程大纲
陈静老师
【课程收益】
1、使政务接待人员找到准确、清晰的角色定位
2、提升及塑造学员良好的个人商务形象和企业形象；
3、帮助学员掌握政务接待的原则、流程；
4、帮助学员掌握政务接待过程中的礼仪规范；
5、让接待成为生产力，帮助企业和员工提升综合竞争力。
【课程特色】
◆ 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨
◆ 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享
◆ 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺
【授课方式】
PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动
【培训时间】
1天（6课时）
【具体课纲】
第一模块：政务接待为何这么重要
一、认识政务接待礼仪—与其他接待礼仪的区别
1.接待礼仪概念;
2.政务接待礼仪概念;
3.政务接待礼仪适用范围;
4.政务接待礼仪适用对象;
5.政务接待礼仪特点;
6.政务接待礼仪和其他接待礼仪的区别;
7.政务接待礼仪的价值;
二、政务接待原则
1、熟悉情况
（1）掌握对方状况
（2）了解己方要求
2、确定时间
（1） 活动的时间
（2） 活动的空间
3、关注细节
（1） 天气状况
（2） 交通状况
（3） 安全状况
4、熟知程序
老师讲授+案例分析+学员探讨+老师点评
第二模块：政务接待前的准备
一、接待人员至关重要
1、细心安排
2、接待人员挑选
二、政务接待人员的仪容要求
1、男士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰
2、女士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰要点
三、政务接待人员的仪表——如何穿出你的魅力与气质
1、着装基本原则（TPOR）
2、商务女性着装
（1）女士着装的基本要求
（2）女士裙装的四大禁忌
（3）首饰佩戴要讲究的四个原则
3、商务男性着装
（1）西装的颜色搭配
（2）西装的三个“三”原则
（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节
四、政务接待人员的仪态——传达你的自信、专业、洒脱
1、端正的站姿
2、优雅的坐姿
3、稳健的走姿
4、得体的蹲姿
5、专注的目光
6、真诚的微笑
老师讲授示范+学员练习+老师纠偏+学员优化提升
第三模块政务接待会面、宴请礼仪
一、政务接待来宾礼仪
1、接待来宾的流程
2、宾主会面礼仪
3、彼此称呼
4、使用名片
5、握手行礼
6、相互介绍
二、政务接待宴请礼仪
1、确定时间地点
2、确定对象范围
3、确定宴请菜单
4、提前发出邀请
5、宴请座次安排
6、做好迎宾准备
7、餐桌礼仪
8、就餐细节
老师讲授示范+学员练习+老师纠偏+学员优化提升
第四模块：政务接待座次及送别礼仪
一、政务接待座次礼仪
1.会见座谈座次
2.乘车座次
3.行走次序礼仪
4.电梯座次礼仪
5.照相合影座次
6.会议座次礼仪
二、送别来宾礼仪
1.确定送别规格
2.安排交通工具
3.赠送或交换纪念品
4.为宾客送行
老师讲授+案例分析+学员探讨+老师点评
