商务礼仪、商务沟通技能课程大纲
陈静老师
【课程背景】
众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱？为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大家对商务礼仪认知的误区。
什么样的商务着装能传递潇洒、知性、专业的信号？什么样的体态语言能让我们看上去更稳重洒脱、魅力四射？和对方初次会见时应该怎样握手寒暄……等等这些问题，您都可以在本课程中找到答案。课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。
【课程收益】
- 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；
- 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；
- 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；
- 帮助提升个人修养与内涵，打造商务“亮丽明星”。
【授课对象】企业管理人员、商务接待人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员等。【课程特色】◆ 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨◆ 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享◆ 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺【授课方式】PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动【培训时间】1—2天（6—12课时）【课程大纲】第一模块：让商务礼仪为你的事业加分第二模块：如何打造知性美、儒雅帅的商务形象第三模块：高情商社交礼仪 优化你的人脉关系第四模块：场景化商务礼仪 打开你的业务新格局第五模块：商务沟通诊断，避开沟通这些坑第六模块：高效沟通礼仪开创你的事业新天地【具体课纲】第一模块：让商务礼仪为你的事业加分一、何为礼仪、商务礼仪二、商务礼仪如何为我们的事业加分1、静态美2、动态雅3、语言妙4、程序佳案例分析：商务礼仪案例分析（百度总监）第二模块：如何打造知性美、儒雅帅的商务形象一、仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意1、男士（1）发型发式要求（2）面部修饰2、女士（1）发型发式要求（2）面部修饰要点二、仪表——如何穿出你的魅力与气质1、着装基本原则（TPOR）2、职业女性着装（1）女士着装的基本要求（2）女士裙装的四大禁忌（2）首饰佩戴要讲究的四个原则3、职业男性着装（1）西装的颜色搭配（2）西装的三个“三”原则（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节三、仪态——如何传达出你的自信、专业、洒脱1、端正的站姿2、优雅的坐姿3、稳健的走姿4、得体的蹲姿5、专注的目光6、真诚的微笑实操训练：常用礼仪动作规范训练案例分析：1、一次由仪表引发的误会；2、你的礼仪价值百万甚至千万第三模块：高情商社交礼仪 优化你的人脉关系一、语言沟通1、礼貌用语不离口2、职场用语软垫式3、基本原则多赞美4、莫以自我为中心二、电话礼仪1、接听电话2、代接电话3、拨打电话4、挂断电话三、餐宴礼仪1、桌次排列2、座次排列3、宴请礼仪4、赴宴礼仪5、用餐礼仪实操训练：基于场景化的语言规范、电话礼仪演练；案例分析：1、这场接待成功吗？为什么？2、罗茜的功劳第四模块：场景化商务礼仪 打开你的业务新格局一、见面礼仪1、合适的称呼2、得体的问候3、大方行握手礼2、清晰精准的介绍3、名片交换与微信扫一扫二、邮件礼仪1、邮件的格式2、写邮件的注意事项三、位置礼仪1、同行礼仪2、电梯、楼梯礼仪3、乘车礼仪4、乘车座次排序四、会议礼仪1、会议的准备2、座次排定3、发言礼仪4、与会礼仪5、主持礼仪实操训练：基于场景化的握手规范、名片礼仪的演练；案例分析：小小握手礼，错过大生意第五模块：商务沟通诊断，避开沟通这些坑一、沟通知识概述1、 沟通为什么这么重要（1） 沟通无处不在，无时不有（2） 管理就是“沟通”（3） 沟通决定了生活的质量（4） 沟通是成就一生的首要能力2、 沟通的类别（1） 语言沟通和非语言沟通（2） 正式沟通和非正式沟通（3） 单向沟通和双向沟通（4） 会议沟通和个别沟通（5） 上行、下行、平行、斜向沟通3、 沟通的原理图（三要素）（1） 沟通甲方（2） 沟通乙方（3） 沟通渠道二、沟通为何不畅1、 沟通准备：何为甲方思维？2、 从沟通渠道的角度来分析（1） 积极的沟通氛围（2） 防御性沟通氛围3、 从编码的角度来分析（1） 语言表达能力不佳（2） 不懂得说话的技巧或艺术（3） 未注意非语言信息的应用（4） 未能有效控制自己的情绪4、 从解码的角度来分析（1） 注意倾听了吗（2） 听懂、听全面了吗？案例分析+互动+练习+点评第六模块：高效沟通技能开创你的事业新天地一、沟通能力如何提升1、 从沟通渠道的角度来分析（1） 主动开启沟通渠道（2） 选择合适的沟通渠道（3） 用真诚营造融洽的沟通氛围2、 从编码的角度来分析（1） 语言要精炼、清晰（2） 巧用语言说服艺术（3） 确保信息充分传达（4） 重视非语言信息的应用（5） 做好情绪控制3、 从解码的角度来分析（1） 倾听的学问（2） 倾听时不打断对方（3） 用同理心去解码二、职场沟通理念1、 向上沟通要有“胆”（1） 突破“中庸”思想（2） 要多出选择题，少出问答题（3） 要主动地、及时地反馈2、 平行沟通要有“肺”（1） 要有真诚、谦和的态度（2） 换位思考很重要（3） 多动脑、少责难3、 向下沟通要有“心”（1） 给予下属尊重，营造良好氛围（2） 用心倾听，用心沟通（3） 鼓励肯定，启发引导案例分析+互动+练习+点评
