【课程背景】

在竞争日益激烈的市场环境中，客户不仅仅满足于你所提供的优质产品， 更要求享受到优质的服 务与购买体验。仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚，优质的体验感正在成为品牌核心竞争 优势的重要内容之一。为了答谢私人银行/**品牌 VIP 客户长期以来的支持，特此制定“英式下午茶礼仪及气质提升”课程。礼仪不仅仅只适用于商务场合，日常生活之中的礼仪更能展现出个人形象气质与 品位，同时也能让客户在高端场合备受瞩目。

下午茶礼仪与优雅气质的提升作为礼仪教学中偏向于生活化的项目，可以通过课程分享与互动的形式，让客户放松心情，以轻松愉悦的方式提升客户体验感， 达到品牌忠诚。

【课程目标】

1. 本课程基于英式下午茶礼仪文化及优雅仪态气质提升为主题为私人银行/**品牌VIP 客户定制，专业的教师通过轻松愉快的互动式风格开展教学分享， 旨在为帮助客户塑造用餐过程中优雅的行为举止和交谈方式。

2. 客户将在老师有趣的分享中掌握下午茶点餐桌布置、用茶方法、点心品尝方法等知识点，从而提升精神气质，放松心情。

3. 通过两小时的课程分享后，客户将会对英式下午茶文化以及气质提升有一个较为全面的了解，在未来的生活与工作中更好的展现出人格魅力。

【课程特点】

1. 互动性、参与性、实操性强。用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

2. 培训过程中以知识、茶饮分享为主题，让学员在仪式感的氛围中体验英式茶的魅力，寓教于乐。

3. 讲师授课风格轻松愉悦，客户在放松交流与互动的过程中吸收到内容。

【课程时长】

2 小时（通常下午 3-5 点）

【课程大纲】

第一模块：英式下午茶礼仪的基本概念讲解一、下午茶的历史及由来

1. 起源英国

2. 产生用途及传统

二、下午茶的种类

1. Low tea

2. High tea

三、下午茶的功效

1、补充我们的体力

2、增强我们的记忆力

3、放松我们的身心

4、预防骨质疏松等疾病

四、下午茶基本规范

1. 用茶时间

2. 用茶服饰要求

第二模块：英式下午茶礼仪讲解与互动一、下午茶餐具讲解

1. 餐巾餐布、茶具的使用

2. 摆盘标准

3. 入座礼仪

二、客户练习

三、下午茶食用规范

1. 餐品讲解

2. 享用茶点

3. 客户互动交流

4. 问答环节

第三部分：知性美、儒雅帅仪态气质提升一、基本优雅仪态讲解

1. 站姿——挺拔端庄：站姿及训练

2. 坐姿——稳重大方：坐姿及训练

3. 走姿——轻盈洒脱：姿式、步距与速度

4. 微笑——明朗真诚：嘴巴笑和眼神笑；未语三分笑，礼数已先到

5. 眼神——眼随心到、从注视区域区辨关系

二、上镜仪态姿态分享

1. 结合站坐姿，分步骤讲解最佳上镜动作姿态

2. 客户练习，拍照分享

第四部分：合影及互动 一、老师与客户合影留念二、客户互动

1. 客户与老师问答环节

2. 客户之间交流沟通

【授课讲师】

陈静 ——优雅仪态、商务礼仪、金牌讲解培训专家中国传媒大学 播音主持全日制硕士研究生

南京传媒学院客座副教授

国家电网、腾讯集团、中国平安、汇丰银行等企业指导培训师国际 ACI 注册高级礼仪培训师

中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师原省级电视台财经、文化节目主持人

原A 股上市公司华夏幸福口语表达高级讲师原A 股上市公司华夏幸福展馆管理培训总监南京市江北新区政府特聘礼仪沟通培训专家