【学习目标】
1、一举一动皆有度：行为有度，心即规矩。待人接物得体大方，事半功倍；
2、一裳一饰皆优雅：塑造魅力商务形象，迎来信任与欢迎；
3、一招一式皆规范：熟练掌握商务交往规范之细节，专业有度，提升商务交往魅力。
4、一言一语皆得体：谈吐得体，字字珠玑，让对方如沐春风，迎来持续合作。
【目录】
一、 商务形象与信任度
二、 言谈礼仪与沟通技巧
三、 商务交往与专业度
【主要内容】
一、商务形象与信任度
1、光环效应与信任度
2、商务礼仪之商务时间、商务场合的认知
3、服饰：一裳一饰皆优雅
1)场合着装/身份着装/风格着装
2)让配饰成就完美
4、仪容：妆成有却无
5、仪态：表情与姿态1) 表情：一颦一笑皆舒服（目光语+微笑）2) 姿态：一举一动皆规范 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、致意、鞠躬、指引礼
二、言谈礼仪与沟通技巧
1、人际交流美学原则
2、礼貌待客：
1)接待三声显素养
2)文明十字有技巧
3)热情三到是内涵
3、言谈技巧：
1)慎选内容：话题选择很重要/商务交谈切记“五不谈”，“四不问”
2)说服技巧：情感投入/事实说服/对比说服
3)处理异议：先处理心情，再处理事情
4)夸赞他人的策略：
5)拒绝他人的策略：
6)言谈艺术：相互尊重/符合语境/少用专业术语/善用比喻/变否定为肯定/语言“三明治”
7)工作中的沟通
三、商务交往与专业度
1.称谓礼仪
2.介绍礼仪
3.握手礼仪
4.名片礼仪
5.引领礼仪
6.电话礼仪
7.位次礼仪
8.宴请礼仪
9.馈赠礼仪
【课程小结】（略）学员小组展示
【课程实施方法】讲练结合,人体雕塑、情景模拟、现场演示、分解训练等有效方法。
