《突破沟通瓶颈，推到部门墙》
——中国式沟通的应用与实践
【课程背景】
学习过很多沟通课程，总是感觉不得其法，不能落地，为什么？
很多沟通书籍来自西方，西方文化和中国文化的差异性，导致沟通的具体内容完全不一样，但是我们确往往忽略了这种差异性，犯了“拿来主义”错误！
我们经常说要推倒部门墙，部门和部门之间没有墙，其实是人和人之间产生了墙，如何才能解决呢？
陈玉国老师基于对中国传统文化和西方管理学的研究，结合中国文化特色，研发本门课程，希望彻底解决国内企业沟通中的不足和落地问题
【课程特色】
1课程中融入了大量的西方管理的理念和工具，用中国文化做出详细的解读，既有情感沟通，也能保证信息准确，实现真正的中国式沟通
2 课程采用“道法术器”的规律，“有无相生”的文化，现场角色扮演、案例分析、启发思考的教学方式，让学员轻松愉悦中，完成知识的融会贯通，学以致用
3十几年间课程升级升级迭代到4.0版，被全国客户采购超过300多天
【课程收益】
1 彻底了解什么是中国式沟通，并课后马上用在工作和生活中
2 快速掌握中国式沟通的思想、理念、方法、工具，解决企业内部人与人之间的“部门墙”
3 帮助企业形成真正的“和而不同”但不影响人际关系的良性团队
【课程对象】
企业中所有高、中、基管理层，以及准备走向管理层的储备干部
【课程时间】
标准时间：6小时/天
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第一章
跨文化原理——
为什么西方的沟通学在中国无法落地？
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一 管理学原理——跨文化原理
1 中西方文化的差异，导致沟通的有效性不同
2 西方人理性——沟通信息为主
3 东方人感性——沟通情感为主
二 为什么中西方文化有差异
1西方人侧重中“真善美”中的“真”——对事
2东方人侧重中“真善美”中的“善”——对人
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第二章
沟通认知——
什么是中国式沟通？
什么是西方是沟通？
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一 管理沟通的核心元素
1 案例分析：辞职背后的思考
2 沟通工具——沟通力量表
3 公众表达的核心元素
二 管理沟通中如何传递情感——沟通三要素
1 言词重要性为7%
1）微信、QQ、短信、文件沟通的缺点
2）为什么文学家受人尊重？
2 声音重要性为38%
1）管理沟通如何有效使用语音、语速、语调
2）轻重缓急-张弛有度-抑扬顿挫
3 肢体动作的重要性为55%
1）管理沟通如何有效使用肢体动作
三 管理沟通中如何确保信息准确性
1 解决差异性
1） 解决人和人听觉上的差异性
2） 解决人和人视觉上的差异
3） 解决人和人价值观的差异
2 确保信息准确的方法
1）听到——详细介绍
2）看到——沟通材料
3）确认——沟通内容
4）认同——沟通理念
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第三章
沟通障碍——
部门之间有哪三大障碍？
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一 思想上的障碍及解决方法
1 思想上的障碍
障碍1：当沟通不畅，我们往往会用想象取代现实
障碍2：当观点不同，我们往往会认为对方不对
障碍3：不知道的事物，我们往往就认为没有
2 解决方法
1）我们不能只用自己的想象沟通
2）我们不能只用自己的观点沟通
3）我们不能只用自己的“已知”沟通
二 群体间的障碍及解决方法
1 群体间的障碍
1）性别间的障碍
2） 级别间的障碍
3） 年龄间的障碍
2解决方法
1）换位思考
2）下行换位
3)不忘初心
3 思考：90管理的方法？
三 情绪上的沟通障碍
1 情商管理的最高境界——控制自己的情绪
2 情商管理的专业方法——操之在我
3 情商管理的案例分析
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第四章
如何突破沟通瓶颈？
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一 正面沟通
1 案例分析：逆反心理是怎么产生的
2 什么是红色大象理论？
3 正面沟通的方法是什么？
二 双赢沟通
1 你想让别人怎么对待你，你就要怎么对待别人
2 礼尚往来
3 中国的AA制
4 双赢沟通的应用
三 同理心沟通
1 同理心沟通和理解万岁什么关系？
2 同理心的常用语言都哪些？
3 同理心的在NLP中怎么运用？
四 尊重沟通
1 什么是尊重人格？
2 什么是尊重差异？
3 工作中尊重员工的表现有哪些？
五 信任沟通
1 为什么说信任产生力量？
2 信任原理：皮格马利翁效应/罗森塔尔效应
3 信任员工的表现？信任同事的变现？信任领导的表现？
六 赞美沟通
1案例分析：直销业、保险业零底薪成功之道
2 为什么说赞美不是溜须拍马？
3常见六种赞美的方法
七 批评沟通
1 批评是一种严肃的爱
2 三明治批评法则
3 肯定过去 指出现在 鼓励未来
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