《网点转型时期银行全员服务营销技巧培训项目》
-----服务营销专家陈毓慧老师主讲
项
目
方
案
第一部分：课程概要
|
序号
| 课题
| 学员对象
| 培训时长
| 学员人数
| 期数
| 1
| 《银行行长：网点转型时期的管理艺术》
| 银行各分支行行长
| 3天
| 30人
| 1期
| 2
| 《对公大客户关系营销策略与方法》
| 银行行长、对公客户经理等
| 2天
| 30-60人
| 1期
| 3
| 《银行理财产品营销与个金大客户关系营销技巧》
| 个金客户经理、理财经理
| 2天
| 30-60人
| 1期
| 4
| 《现场管理与主动服务营销技巧》
| 大堂经理
| 2天
| 30-60人
| 1期
| 5
| 《柜员优质服务营销技巧》
| 综合柜员
| 2天
| 30-60人
| 2期
| 6
| 《银行贷款营销与风险控制》
| 信贷经理及相关人员
| 2天
| 30人
| 1期
第二部分、培训特色
培训内容的系统性：专业理论知识和技巧科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧。
培训方式的多样性：多样化的培训方式，特别强化演练式培训，根据银行业的企业实际和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例。
培训成效的实用性：采集了大量案例，从客户及服务人员的双重视角对服务过程中的细节进行详尽的剖析，互动式的教学手段促进学员在培训现场的转化和运用。
第三部分：培训大纲
《银行行长：网点转型时期的管理艺术》课纲
【课程对象】：
银行各分支行行长
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和目的)
头脑风暴：您碰到哪些关于管理、营销等方面的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。
正反案例分析: 邮政、农信、花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。
第一章、卓越行长素质提升训练
（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、清晰自我定位
（一）行长的角色定位
（二）行长的作用 （三）行长的使命 （四）行长的管理工作职责 （五）银行行长管理现状分析 二、领导风格分析
(一)、指挥型
(二)、支持型
(三)、参与型
(四)、成就取
三、领导者的沟通策略与技巧
（一）影响沟通效果的因素分析
（二）营造沟通氛围
（三）沟通六件宝
（四）深入对方情境
（五）高效引导技巧
（六）三明治法则
（七）高效沟通四要诀
（八）高效沟通六步曲
（九）企业管理人员上下级沟通礼仪与技巧
四、行长的心理研究能力
（一）工作压力分析
（二）不同职位心理分析
（三）不同心理动机分析
（四） 核心深层需求分析
（五）不同决策身份识别
五、行长压力化解与情绪管理策略
（一）赢者心态
（二）赢者思维
（三）共赢沟通
（四）自我激励
（五）团队激励
六、学会行长秀——当官的“哲学”
七、养成四大良好习惯——修好身
（一）专注
结果——总（分）行更在乎你执行的结果
（二）眼观大图——看懂与看透自己
（三）紧扣要事——合作联社业务的时间管理理念
（四）集思广益——实现合作联社业务团队的效应最大化
八、行长的基本功——做对事
（一）定位和
计划能力
（二）组织和分派能力
（三）领导和驾御能力
案例分析：花旗银行：成就领袖企业的36个法则
渣打银行：成就领袖管理者的策略与方法
第二章、营销管理
（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、银行营销十大策略
(一)、 策划营销策略
(二)、 技术壁垒策略
(三)、 关系营销策略
(四)、 高层营销策略
(五)、 体验营销策略
(六)、 网络利用策略
(七)、 团队配合策略
(八)、 攻心为上策略
(九)、 主动出击策略
(十)、 创新营销策略
二、银行资源整合与海量营销12大策略
(一)、 利用厅内设备，进行视觉营销
(二)、 针对厅内客户，进行现场营销
(三)、 利用体验区，进行体验营销
(四)、 利用OPP营销，给客户洗脑与促销
(五)、 深挖老客户，深度关怀与海量营销（CRM系统）
(六)、 以老带新，驾驭和利用老客户
(七)、 网上业务，突破客户服务量瓶颈
(八)、 锁定目标客户群，针对营销
(九)、 利用事件，进行事件营销
(十)、 联合商界，进行联合促销
(十一)、 联合学校、企事业单位，进行联合推广
(十二)、 联合商界 ，进行强势营销
短片观看及案例分析：花旗银行营销正反面案例
招生银行营销正反面案例
|