陈毓慧老师
----服务营销专家
【陈毓慧老师资历】：
电力服务营销培训专家
国家营销师、国家高级企业培训师
服务营销专家、服务礼仪专家
投诉处理与危机公关专家
中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者
清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师
近十年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、上市企业中高层管理职位
针对银行、通信、电力、水务等“公共服务行业”十年的培训经验
培训课程上千场，培训学员数万人
【服务营销-------陈毓慧培训师在电力业主要培训课程】：
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序号
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课题
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课程时间
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累计已培训天数
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1
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《 95598 ：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》
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2-4 天
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24
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2
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《电力营业厅：优质服务特训营》
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2-4 天
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36
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3
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《电力营业厅：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》
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2-4 天
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24
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4
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《（陈欠电费、特殊组织部门）电费催收流程、技巧与法律知识运用》
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2-4 天
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12
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5
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《 TTT ：电力内部培训师授课技能训练》
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2-60 天
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24
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6
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《电力部门经理：管理艺术与策略》
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2-4 天
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24
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7
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《电力中层干部综合管理技能提升特训》
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2-4 天
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24
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8
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《电力中层干部：执行力提升特训》
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2-4 天
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12
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9
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《电力：（知识竞赛、服务竞赛等）竞赛前强化培训与辅导》
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2-60 天
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32
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10
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《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》
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2-4 天
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18
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11
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《电力班组长综合管理技能提升训练》
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2-4 天
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18
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12
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《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》
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2-4 天
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18
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13
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《窗口应急管理与客户抱怨投诉处理技巧》
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2-4 天
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18
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14
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《舆情风险应对与投诉处理危机应对技巧》
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2-4 天
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18
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15
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《微信自媒体创新营销策略与方法》
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2-4 天
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8
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【课程特色】： 1、 激情洋溢 2、 互动性强 3、 案例丰富 4、 贴近实际 5、 深入浅出 6、 逻辑性强 7、 解决难题 8、 赏识培训
【授课形式】：课程知识讲述30% + 案例分析30%+ 模拟演练10% +难题解答30% 1、 课堂讲述 2、 案例分析 3、 脑力激荡 4、 情景演练 5、 短片播放 6、 图片展示 |
