《移动互联网+电信VIP客户经理的营销及客户维护培训》
---服务营销专家 陈毓慧老师主讲
【课程对象】：VIP客户经理
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于互联网时代下VIP客户的营销及维系等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一章、互联网思维的“独孤九剑”（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、用户思维－关于经营理念和消费者
二、简约思维－关于品牌和产品规划
三、极致思维－关于产品和服务体验
四、迭代思维－关于创新流程
五、流量思维－关于业务运营
六、社会化思维－关于传播链和关键链
七、大数据思维－关于企业资产和核心竞争力
八、平台思维－关于商业模式和组织形态
九、跨界思维－关于产业边界和创新
短片观看及案例分析：小米手机的互联网案例分析
淘品牌－三只松鼠电商案例分析
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、
互联网营销模式与如何做好VIP客户的O20营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、电信VIP客户经理开展营销新模式
二、020营销解析－VIP客户的营销模式
三、移动互联网时代下，VIP客户营销出路在哪里
四、移动互联网时代下如何做好VIP客户的O20营销
五、020营销模式下，实操训练的“九个点”
短片观看及案例分析：移动彩铃推荐
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、内容为王－020营销的竞争策略与内容组织编辑（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、020营销实战－个人、团队微店的定位策略与技七
二、020营销实战－VIP客户营销策略
三、020营销实战－公众号内容组织与编辑技巧
四、020营销实战－公众号内容编辑与推送技巧
案例分析或短片观看：
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第四章、价值取胜－020营销的吸粉与推广技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、020营销实战－公众号的粉丝运营
二、020营销实战－朋友圈的增粉方法与运营技巧
三、020营销实战－公众号的运营与粉丝互动
四、020营销实战－公众号的促销推广分析指导
五、020营销实战－VIP客户的关系维护技巧
六、020营销实战－VIP客户的服务营销技巧
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第五章、020营销线下互动体验与VIP客户维系、价值提升（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、营销实施－VIP客户020产品设计运营
二、正本清源：移动互联网时代VIP客户关系与维系
三、VIP客户维系之移动互联网工具运用
四、新媒体时代，VIP客户七大维系方法
五、电信离网客户挽留－客户维系方法与预警策略
六、客户二次营销与融合，导高
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
