周礼新说服务礼仪
『概述』
孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎？”自古以来，中国人民就医热情好客而闻名于世。礼待宾客，在中国向来被视为为人处世的基本礼仪之一。
在服务过程中，迎送来宾不仅反映服务方的接待水准，体现接待方的礼宾规格，而且意味着双方关系发展的程度，暗示着接服务方对服务对象的重视程度，同时还事关服务对象对服务方工作的第一印象。因此，无论就服务方还是服务对象而言，服务工作中的迎送来宾理所当然地被视为一桩礼仪大事。
【培训收益】
1、让宾客及客户看到做什么就有个做什么的样子，取得良好的第一印象。
2、谦和、不卑不亢的服务可以提升企业形象，赢得业务量。
3、自我修养从与人交往的态度开始，增强内在素质。
4、为自己创造更多机会与价值。
培训时长|根据客户需求（定制不低于一天）
培训对象|企业人
培训老师|段香
【培训题目】
1、《周礼新说之银行服务礼仪》
2、《周礼新说之空乘服务礼仪》
3、《周礼新说之销售服务礼仪》
4、《周礼新说之接待服务礼仪》
5、《周礼新说之酒店服务礼仪》
6、《周礼新说之柜台服务礼仪》
7、《周礼新说之展会服务礼仪》
8、《周礼新说之移动大厅服务礼仪》
9、《周礼新说之呼叫中心服务礼仪》
10、《周礼新说之美容、美发服务礼仪》
【培训纲要】
第一讲 |服务行业礼仪意识
1、服务和服务行业的正确认知
（1）世界上所有的人都在从事服务行业
（2）服务行业是高速增长的行业
（3）服务中顾客的显性需求和隐性需求
（4）服务礼仪可以提升你的工作品味
2、积极的心态积极的服务
3、服务礼仪的核心原则是尊重顾客
（1）尊重顾客才能拥有自尊
（2）了解顾客，有效果同
第二讲 |服务人员需要具备综合的职业素养
1、用心服务——假如我是消费者
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务——抱怨投诉是必然
1、用心服务——假如我是消费者
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务——抱怨投诉是必然
第三讲 | 服务行为礼仪塑造
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、称呼礼仪
4、鞠躬礼仪
5、介绍礼仪
6、迎接礼仪
7、送别直到视野外
8、递送物品的礼仪
9、谈判之中要规范
第四讲 | 服务仪表塑造
1、微笑训练
2、眼神训练
第五讲 |服务仪容、仪表塑造
1、服饰形象的三级标准
2、服饰搭配十大金律
3、受人尊重的形态仪表
4、修炼自信和有亲和力的面部表情
5、首饰佩戴与丝巾系法
2、服饰搭配十大金律
3、受人尊重的形态仪表
4、修炼自信和有亲和力的面部表情
5、首饰佩戴与丝巾系法
6、人的面部结构比例
7、职场化妆必备的工具
8、化妆实操
第六讲 | 服务仪态塑造
1、标准的站姿
2、端庄的坐姿
3、优雅的行姿
4、不失礼的蹲姿
第七讲 | 服务用语优美训练
1、规范的服务用语，恰当的说出来
2、服务用语的基本功训练
3、语气准确，语音甜脆，语调优美，语义深刻，语速适中
4、服务用语五要素训练
5、礼貌用语如何说
6、电话递温情
（1）接听电话礼仪规范
（2）拨打电话礼仪规范
（3）挂断电话礼仪规范
（4）手机使用的礼仪规范
7、服务公关用语
（1）引导顾客，让顾客心服口服
（2）顾客投诉，先了解顾客的人
（3）摆平投诉，给顾客真正想要的
第八讲 | 沟通技巧训练篇
1、倾听——先让对方说，自己听明白
2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3、感觉——读出客户内心语言，制造惊喜
4、灵活——服务一定是个性化的
5、确认——不因为经验丰富而过与自信
2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3、感觉——读出客户内心语言，制造惊喜
4、灵活——服务一定是个性化的
5、确认——不因为经验丰富而过与自信
「礼仪微训练」
