销售人员礼仪
【培训讲师】段香
【课程目标】
对号入座符合自己的形象品味
调整、改善、完善与塑造自身在销售活动中言谈和举止
掌握规范的销售行为的常识和技巧，改善销售与客户的关系
促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心
【培训对象】各企业销售等相关人员
【培训时间】1天
【课程大纲】
一、礼仪概述
关于礼仪的传说：
1、什么是礼仪
2、礼仪与职业塑造的关系
（1）职场礼仪四大核心原则
（2）职场礼仪的四大忌讳
二、销售礼仪训练
1、让服装包装定位你
2、男女服饰穿戴原则
3、职场人员着装忌讳
4、三大场合着装要领
5、各种职业服装的着装成规
6、饰物佩戴的注意事项
7、表情语：眼神和微笑
8、体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态
三、销售礼仪训练----日常商务行为塑造
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、称呼礼仪
4、鞠躬礼仪
5、介绍礼仪
6、迎接礼仪
7、送别直到视野外
8、递送物品的礼仪
9、谈判之中要规范
四、销售礼仪训练-----电话递温情
1、电话礼仪的四个基本原则
2、电话递温情
3、影响通话质量的因素
4、接听电话礼仪规范
5、拨打电话礼仪规范
6、挂断电话礼仪规范
7、手机使用的礼仪规范
五、销售礼仪训练----公共场合的行为塑造
1、上下梯廊左右有别
2、乘坐轿车按次排列
3、会客聚会按位就座
4、中西餐饮文化
5、中餐宴请
6、西餐宴请
7、会议参与照顾他人
六、销售礼仪训练-商务赠送让礼仪更完美
1、商务赠送的对象、时机
2、商务赠送的时间、地点、方式
3、商务礼品6不送
4、商务礼品的特征
5、商务送花礼仪与寓意
6、商务涉外赠送的风俗和礼仪
7、接受礼品的礼仪
