公关进攻与防御
Public Relation:defence&attack
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课程目的
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很多企业都是在遇到危机的时候才想起了公共关系的重要性，其实当危机已经发生的时候再展开公关常常已经太晚。所以我们倡导“是危机管理而不是危机公关”的理念。除此之外，公共关系已经越来越多的应用于营销领域，成为整合营销传播中最重要的一环。公关手段将会被越来越多的应用于内部公关、政府公关、营销公关等多个领域。
本课程建立在对传媒充分了解的基础上，首先帮助学员了解传媒的运作规律和传播需求，根据传媒的特性和需求，企业可以制定可行的公关进攻策略和防御策略。通过大量详实、新鲜的内幕性案例以及课堂上充分的互动演练，让学员掌握公关工作的驾驭能力。
本课程适合应用于： 企业家、经理人的高端培训，企业营销与公关人员培训，政府的公关部门培训、发言人培训等。
本课程适合应用于： 企业家、经理人的高端培训，企业营销与公关人员培训，政府的公关部门培训、发言人培训等。
本课程为北京大学总裁班常年采用课程。
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课程大纲
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内 容
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形 式
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第一天
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09:00-09:30
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Kick-off （分组及制定规则）
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分组游戏“工作年限”
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1. 学员与讲师在课程中的定位
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讲解
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2. 课程的主体内容介绍及重点
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成年人的学习模式解读
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3. 如何学习这门课程（内化与照搬）
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案例：discovery的意义
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一．了解传媒的本质
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09:30-12:00
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A．传媒的根本属性
B. 当心传媒陷阱
C．什么是新闻
D．传媒人的工作方法
E．什么是关键信息点
F．寻找你的关键信息点
G．最常犯的错误和不能说的话
H．媒体喜欢什么样的人？
I：媒体明星案例分析
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案例：新闻调查的新闻
列表：新闻元素
VCR：心理学家被访问
无可奉告
互动：关键信息点分享
列表：最常犯的错误和不能说的话
案例：牛根生、李彦宏等
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12:00-13:00 Lunch
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二．如何面对传媒的访问
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13:00-14:30
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A．传媒访问的种类
B． 接受访问时的心态调整
C． 以不变应万变的准备模式
D． 如何化被动为主动？
E． 学会讲故事
F． 学会讲观点
G．个性化表达
H． 现场演练接受采访
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案例：徐帆的采访
案例：采访牛根生
案例：采访任志强
列表：讲故事模板（大量案例）
案例：采访唐骏、羽西
互动：学员自己的采访
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三．以公关为核心的营销进攻
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14:30-16:00
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A．什么是公关进攻？
B． 公关与广告的区别与联系
C． 公关进攻与点子大王的区别和联系
D． 公关进攻的分类
E． 公共关系的步骤和体系
F． 新媒体环境下公关的变化
G．如何创造流行
H． 寻找有粘性的创意
I．现场设计公关进攻活动
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案例：曼哈顿街头的爱马仕、飞舞的钞票、机关枪与可乐
列表：公关步骤和体系
案例：世界上最好的工作
案例：暇步士与双星鞋
列表：流行公式
互动：现场创意练习
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第二天
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09:00-09:30
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昨日回顾
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互动：抛球提问
互动：画图谈收获
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09:30-12:00
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A．足以致命的危机事件
B． 什么是危机？
C． 危机影响的对象
D． 危机传播规律的演变（回音壁效应）
E． 网络时代的病毒式传播
F． 危机发生以后的反应
G．规律：危机应对的5S原则
H． 现场案例模拟
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案例：欧典地板内幕
列表：可能引起危机的导火索
案例：杭州车祸案
案例：校园枪击案之后韩国的48小时
互动：烟膜厂的生产事故
航空公司飞机失事
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12:00-13:00 Lunch
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13:00-16:00
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A．从危机公关到危机管理
B． 真的危机还是媒体危机？
C． 构建企业的危机管理体系
D． 检视发生危机的关键点
E． 危机管理预案
F． 危机相关人士的日常维护
G．危机管理的人本原则
H． 企业的沟通管理体系
I．企业发言人
J．转移注意力的方法
K． 企业在危机中的软实力和硬实力
L． 两天的课程总结
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讨论：肯德基生存之道
列表：危机管理体系
互动：学员单位的关键点
案例：消失的电脑
互动：请代表企业发言
案例：火炬传递
互动角色扮演
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| 课程所需设备：投影仪、音响设备、白板、小皮球若干、麦克风、学员的彩色画笔、学员的A4纸、学员讲义
备注：两天的课程可以拆分和组合。
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