课程背景：
二级支行行长/网点负责人作为“兵头将尾”，如何在新时代的环境变化下，有效落实上级行的经营发展策略，通过有效管理手段、科学管理方法，结合个人管理风格，充分领会上级行的经营策略和业务目标，根据支行网点的团队和客户资源因地制宜的制定经营方案、激发员工动力，确保在达成目标的过程中实现队伍能力的提升，真正达到“基于能力发展、指向业务目标”的双重目标。
课程旨在帮助支行网点负责人建立从目标管理、营销管理、客户管理、服务管理、人员管理等维度的认知与方法，全面提升二级支行行长/网点负责人的综合管理能力。
课程收益：
1.转观念：提升网点负责人作为经营业主的角色认知。
2.转方法：提升网点负责人从经营分析、目标管理、经营策略制定、过程行为管理、过程行为管理、绩效辅导和团队能力培养等维度的精细化经营管理能力。
课程对象：二级支行行长/网点负责人、后备支行长
课程大纲：
一、新变革时代下的银行经营发展现状
1.银行经营发展三个不可逆发展趋势
1)利差缩窄是不可逆的发展趋势
2)提升非利息净收入占比实在必行
3)大行看规模，中小行看结构，差异化转型之路
2.客户需求变化三个不可逆趋势
1)客户业务办理行为去网点化不可逆
2)客户需求从单一到综合多元化不可逆
3)经营客户个人到经营客户家庭、圈子不可逆
二、角色认知与经营策略制定
1.塑造经营业主型管理者的两个角色转变
1)经营业主型管理者的角色转变一：会算账、会带人、会经营
2)经营业主型管理者的角色转变二：对上会沟通、对下会传达
2.PDCA管理模式下的网点经营管理与客户经营管理融合模型
1)P：经营盘点、目标管理
2)D：过程管理、行为赋能
3)C：管理检视、动态调整
4)A：业绩复盘、绩效辅导
3.数字化背景下支行产能提升管理逻辑解析
三、数字化背景下二级支行网点经营管理升级
1.P：经营盘点之盘资源、盘团队、盘指标达成
1)盘资源：内外资源盘点四张工具应用
2)盘团队：工作经验、管户现状、员工性格、个人资源、目标达成情况
3)盘目标：指标拆解+指标关联+岗位维度三融合
2.D：过程管理之三会、巡检、沙龙
1)网点三会管理模式升级：晨会财经播报“三段锦”、夕会一日一问一小结
2)过程管理目标看板运用
3)网点日常巡检模式升级：营销活动量、客户经营与业绩情况
4)网点沙龙经营模式升级：用IP的思维打造系列主题沙龙活动
3.C：管理检视之过程指标与业绩结果
管理检视逻辑：日关注行为量、周关注客户数、月关注序时达成进度
4.A：业绩复盘之复盘面谈与技能通关
1)网点绩效二次分配制度解析：多劳多得与团队协作并重
2)绩效一对一面谈GROW流程与技巧
5.基于目标达成视角下的网点一行（点）一策方案制订
一行（点）一策方案逻辑：有目标、有措施、有管控、有考核
四、数字化背景下二级支行网点客户经营管理升级
1.建立客户全生命周期下的标准化经营管理标准
1)建立岗位分类下的分户管户经营模式
2)去网点化背景下的私域经营转型
3)有效存量客户深耕的“五率”法则：客户熟悉率、微信好友率、高频互动率、交叉营销率、MGM转介率与AUM提升归集率
2.建立存量客户深耕标准化经营维护流程与动作
1)存量客户深耕四步骤：巧盘活-常维护-深关系-促裂变
2)公域到私域经营底层逻辑：IP打造-流量建设-私域管理-流量转化/变现
3.建立高效过程行为管理的检视体系
1)目标达成客户三池检视：线索池、潜客池、客户池
2)岗位活动量管理检视
① 理财经理：每日20（邀约/互动）-3（面谈）-1（成交）
② 柜员/大堂经理：开口率与转介率
③ 零售客户经理：半天走访制
[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
