高效沟通胜经
课程时间：1天
课程对象：需要提升人际关系与商务沟通技巧的人 课程人数：20-50人
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
培训目的：
自古以来，人与人就在相互沟通、相互交流中生活。然而，随着社会的高速发展，信息传递的越来越迅速，对人与人之间的信息传递、情感交流所提出的要求也越来越高。人们迫切的需要一把能够准确的自我表达、交流他人的钥匙。而有效沟通正是这样一把钥匙，有了有效沟通，就可以达到一种和谐，就打开了真正的沟通之门。
现代商务场合也更需要通过沟通来增强互信，增进感情，共握商机，互利共赢。而有时却是因为一些细小的环节把握不够导致人际关系紧张，或是在同事和客户面前失分，甚至失去生意机会。
课程从人际关系引入有效沟通的技巧，从性格分析的自我认知来了解不同性格的处世之道，从面对不同人员的沟通特点到中式沟通的行为分析，全面帮助学员提升沟通技巧，提升处理人际关系的能力。
课程内容：
一、 高效沟通的意义（40分钟）
1、高效沟通的定义
2、沟通的20/80法则
3、影响沟通的因素和障碍分析
4、信任---沟通的基础
A、认识对方特别看重哪些行为要素
B、分析你特别缺乏哪些行为要素
B、分析你特别缺乏哪些行为要素
5、同理心---沟通的催化剂
6、提升情商，打造高效沟通
二、 对外沟通技巧训练 （140分钟）
1、沟通的流程解析
2、客户沟通之第一印象建立
3、客户沟通“望、闻、问、切”之观察的技巧
A、外貌特征
B、识人辨物
C、语音特色
D、行为方式
6、客户沟通“望、闻、问、切”之聆听的技巧
A、设身处地的倾听
B、听力高手的技巧
C、掌握对方谈话要点
D、融洽谈话的“映射”技巧
7、客户沟通“望、闻、问、切”之恰当的提问技巧
A、不同沟通阶段的提问方式
B、有效的提问：二择一法则
C、漏斗式提问
D、客户沟通SPIN法则的应用（设计你的问话逻辑）
E、有效提问注意事项
8、客户沟通“望、闻、问、切”之有效的表达
A、反复确认的重要性
B、澄清技巧
C、表达的FABE法则(案例分析)
D、练习：设计FABE话术
E、中国人的沟通特点分析
9、沟通的说服技巧
A、理客户异议六个方法
B、客户讨价还价的应对
C、如何通过“推”的技巧探寻对方底线和关注点
D、帮助对方建立心理安全感
10、视频案例分析（罗子君卖鞋，如何把握客户心理完成销售）
三、对上、对下沟通技巧训练（测试并进行个人行为分析,做到知己知彼）
1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
A、老虎型、
B、孔雀型、
C、考拉型、
D、猫头鹰型、
E、变色龙型
2、与上司沟通的障碍
A、来自上司的沟通障碍
B、来自下属的沟通障碍
3、与上司沟通的注意事项（视频案例，接受任务）
A、把握时机和场合
B、领导的眼睛和手势
C、对上沟通的七个原则
4、与不同类型上司的沟通技巧
A、控制型领导
B、互动型领导
C、实事求是型领导
D、和平型领导
5、学会站在“不从”的角度去“从”，而不是盲从
6、对上沟通的四种形式
7、屁股决定脑袋----打开格局
8、水平沟通的五种方式（测试：了解自己的沟通风格）
A、退缩方式
B、侵略方式
C、迁就方式
D、逃避方式
E、折中方式
9、打破思维定式，学会创造性合作
10、合作并非协作
