《人际交往与沟通艺术》
主讲：高荣
【课程背景】
通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系时，每个人都面临沟通方式的选择，每个人都需要学习沟通的策略和方法，并通过适当运用沟通技巧来达到沟通目的。
良好的沟通有助于问题的解决和感情的交流。一个擅长沟通的管理者可以妥善处理各种人际关系，团队上级、下级、平级和客户，从而轻松解决问题，快速实现目标。
那么，如何才能实现高效沟通？如何根据具体情况合适选择沟通方式？如何才能准确表达和发问？如何才能有效倾听？如何才与上级、下级、平级和客户进行沟通？如何与外部客户进行沟通？如何通过提升自己的沟通能力来改善自己的人际关系呢。本课程将一一为你找到答案。
【课程收益】
1、 学习根据不同的场合、人物、事件选择不同的沟通方式
2、 学习提升自己的表达能力
3、 学习通过发问及倾听提高自我处理事件的能力
4、 学习如何与上级、下级、平级和客户之间进行有效的沟通
5、 学习人际沟通中的种种沟通方法、策略和技巧
【课程时间】2天（12个课时）
【课程对象】企业员工、中层管理者
【课程提纲】
一、管理执行中70%的问题因沟通不畅引起
测试活动
执行中70%的问题因沟而不通引起
两个70%理论
到底什么是沟通
沟通的特征
沟通的五大作用
有效沟通的三要素
沟通的种类
沟通采用的两种方式（练习）
应有的沟通态度
组织内良好沟通的表现
组织内不良沟通的表现
二、管理沟通及公众沟通的常用形式和途径
中层管理者要有较好的管理沟通能力
管理沟通最常见的几种形式及优缺点
管理沟通常出现的问题
怎样减少管理沟通中的信息失真？
信息送达每一位执行者的三七原则
哪类信息适合采用开大会的形式？
中层管理者要加强公关意识
要具备公众沟通的演讲技巧
三、与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则
德鲁克说：人无法只用一句话来沟通
趋同原理——如何赢得他人好感
良好工作沟通的核心：一定要明确自己“两面人”的身份！
企业好比打篮球——中层管理者必须明确的几个问题
与上级沟通的要点
接受上级任务时首先要想到的三个问题
与同级部门之间的沟通要点
“订座位”理论
与下级沟通的要点
给下级布置任务的方法
谈行为不谈个性——处理下级之间冲突的三个原则
处理人际关系的三原则
出现人际关系障碍时的三种选择
善于运用“规过私室，扬善公堂”
新任中层管理者常犯的几个错误
四、常见的沟通障碍及沟通错位
“选择性中耳炎”
企图改变对方
和平至上
观念的差别
不善于倾听
缺乏反馈
不重视细节
常见的沟通对象错位及渠道错位
沟通金三角
沟通时应做到四个方面
深度沟通的黄金定律和白金法则
五、人际沟通艺术之一：倾听三层面
沟通循环是什么？
聆听五层次与倾听的三层面
听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧
反省自己是否做过——
怎样成为好听者？
一定要善于运用“反馈性归纳”！
六、人际沟通艺术之二：提问的智慧
提问的价值
问题的五个种类
灯笼原理
智慧提问一二三
怎样战胜沟通时对方的不合作？
沟通游戏
七、人际沟通艺术之三：说话的关键
说话的三大关键
围绕什么核心说话？
怎样说话更合理？先说什么，后说什么？
说话之前要考虑
对方心中未说出的六个问题
怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？
多说什么？少说什么？
说话时需注意的细节问题
八、人际沟通艺术之四：如何增进感情的沟通技巧
决不能把恐怖空间留给对方
沟通位置的合理运用
肢体语言的运用——什么表情最合适？
常用的三个感情沟通技巧！
活动：沟通能力测试
