u课程目标
提升职工礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；同时，礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。
职工礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范；礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿的管用形式；仪表是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等；仪式是指一定场合举行专门化、规范化的活动。
学习和运用礼仪知识是企业提高美誉度、展示企业形象、提升核心竞争力的重要手段，是企业文化的重要内容。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对职工商务礼仪作用的恰到好处的评价。
本课程旨在帮助企业和学员：
全面掌握新进职工在日常工作生活及商务活动中的各种礼仪，适应日常办公及商业场合的礼仪要求,从细微之处体现您对他人的尊重。
熟悉与全面掌握日常办公、商务场合及人际交往中的各种礼仪规范，塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，提升工作效率。
了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象。
培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；达到提高职工礼仪素养、提升个人整体素质的目的。全面提升学员的职业素质（观念、态度、能力）。
u课程大纲
本课程以各种各样的学科作为理论支撑，期间大量的互动模拟，行为模拟，情景模拟，案例模拟，心理游戏，行为小品等寓教于乐的方式，最大可能的开发意识潜力。
|
项 目 |
内 容
|
培训方式
|
|
第一单元 打造职场魅力之 形象塑造
你的形象就是 公司形象
|
仪容仪表规范
|
一、发型发式、面容要求
二、女士工作淡妆规范和要求
三、三勤五忌
|
分析、讲解、示范、展示、案例
|
|
着装规范
|
一、着装的场合规范—TPO原则
二、正装的具体规范
1、套裙、西服正装的穿着规范（配图）
2、鞋、袜、包的穿着要求
3、首饰、配饰的使用规矩
三、得体着装、不得体着装配色表（配图）
|
|
基本 仪态规范
|
一、打造亲和力的表情
1、亲和力的微笑训练（配图）
2、表达尊敬和尊严的眼神
二、不受欢迎的身体语言（配图）
|
|
第二单元 打造职场魅力之 谋面礼仪
|
一、常见致意礼节
二、称谓和介绍礼仪
三、如何握手、何时握手、谁先伸手
四、名片的索取、递接和存放
|
分析、讲解、案例、游戏
|
|
第三单元 打造职场魅力之 待客之道及往来沟通 （培根：行为举止是心灵的外衣）
|
一、常见会客类型及基本应对
二、接待礼仪
1、“三声”、“三到”和迎三送七
2、结束谈话的时机
3、如何送客
三、电话沟通
1、适合给工作沟通电话的时机
2、如何电话预约
3、电话的接、打、挂、转
4、注意你的手机礼仪
四、交谈与沟通（言为心声，语为人镜）
1、沟通的三A规则
2、沟通的禁忌
3、会谈工作忌语
4、怎样表达积极倾听
5、认识消极和积极的身体语言
|
分析、讲解、案例、展示、游戏
|
|
第四单元 打造职场魅力之 工作应酬
|
一、餐桌礼仪
1、如何邀请
2、如何点菜、如何敬酒（含祝酒词）
3、餐桌礼仪禁忌
4、餐桌座次常识（配图）
二、内部关系处理（简）
1、尊重领导是天职
（1）尊重领导，不乱传话
（2）遇事请示，不越职权
2、尊重同事是本份
（1）工作场合，摒弃私人感情沟通
（2）彼此尊重，换位思考
三、公共场所：爱护环境、控制音量、收敛举止 、客户优先、女士优先、领导优先
|
讲解、解析 示范、展示案例
|
|
提问、解答、总结
| 注：本方案将根据实际情况和要求调整部分课程内容。
|
|||||||||||
