债务催收及相关法律解析

第一讲应收帐款管理是改善现金流的关键环节
 企业持有应收帐款的成本
 客户的延迟付款对企业经营的影响
 应收帐款管理和现金流的关系
 应收帐款管理和利润的关系
 应收帐款管理在企业信用控制全过程中的地位
 应收帐款管理的基本内容

第二讲逾期帐款的催收政策与流程
 克服催帐的不安心理
 催帐礼仪
 催帐的基本技能
 催帐人员的特质
 催帐是一种心理对抗
 债务人的八种典型拖欠心理
 如何应对四种不同性格特征的债务人
 债务分析技术的应用
 制定合理的催帐政策：催帐政策与客户关系
 催帐程序：一般催帐程序、特殊催帐程序、十步催帐法
 帐款回收进度表

第三讲常规催帐技巧
 电话催帐技巧
 打电话的积极心态
 打电话的最佳时间
 如何找到关键联系人
 如何打第一个催帐电话
 电话的措辞和语气
 聆听和回应技巧
 施压的谈话技巧
 电话催帐日志
 催帐信的写法
 催帐信的撰写技巧
 催帐信样本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律师函等
 面访技巧和注意事项
 跟踪技巧和要点
 练习：电话催帐技巧实战训练

第四讲不良帐款的催收技巧
 要善于找到欠款人的“弱点”进攻
 “等待”不会收回欠款
 “威慑”并不是去“违法追帐”
 胜诉并不意味追回欠款
 “商业制裁或停止服务”是对付经常拖欠客户的好方法
 “妥协和果断”是避免损失扩大的必要策略
 “拖机”方法使用的注意事项
 组合追帐策略
 针对不同类型企业的追帐技巧
 不同追帐阶段技巧
 不同追帐方式的注意事项
 怎样利用第三方代理追帐
 对付呆帐的十种技巧
 案例一：债务人逃匿情况下，资产的调查与寻找
 案例二：针对民营制造型企业的施加压力的方法
 安例三：针对国有企业及主要负责人的双重催收策略
 案例四：利用民刑并举的方法催收特殊债务

第五讲催帐必须掌握的法律常识