共情：同理心沟通
——“心”时代的情绪影响力
授课对象:
全员
授课时长：
1天（6学时）
适合人数:
20-40人
课程特色
本课程是以心理学及情绪教练技术为核心的沟通课程，具备三大特色：
1、 深度体验：课程设计了大量深度体验互动环节，让学员在深度心理体验中感受和掌握情绪教练技术；
2、 实战训练：课程以情景模拟为主，让学员在对话模拟中发现和修正问题，提升沟通能力与影响力；
3、 工具应用：课程提供大量的应用工具与方法，有效帮助学员实现行为的落地与学习效果的转化；
课程收益
掌握同理心的正确运用方法，建立和谐人际关系；
学会识别沟通对象语言中的事实、感觉与意图，提升沟通效率；
学会非暴力沟通的表达与倾听方式，有效影响他人；
掌握情绪转换技术，帮助他人转换情绪频率，消除沟通中的负面因素；
掌握激活积极情绪的方法，调整他人的沟通状态；
培养积极沟通心态，转换沟通式，传递正能量，构建组织的情绪资本。
课程纲要:
第一模块：人际沟通与情绪影响
“心”时代特征
人际沟通与影响
人际影响的障碍
心理原因分析
第二模块：人际影响的核心能力
共情：同理心
同理心产生的原理
同理心的三个层次
1、认知同理心
2、情绪同理心
3、同理心关怀
第三模块：建立情绪影响力
识别
1、 洞察：看入人里
2、聆听：听出言外
感受
1、 接纳：包容情绪
2、 探寻：体会需要
转换
1、跟进：调整频率
2、带出：改变认知
激活
1、 催化：积极关注
2、 感染：正向表达
第四模块：课程总结
影响力与影响圈
用心的力量，经营身边的和谐
行动计划
课程模型
演绎形式:
室内授课 +体验互动游戏+录像观摩+案例讨论+课堂练习。
●课程中提供简单易操作的训练工具和方法，由讲师带领学员进行现场练习，并辅导学员掌握这些工具和方法的要领。
●课程中50%为老师讲授，其它时间，会穿插影片，讨论，体验活动的环节。
授课流程
|
时间设置 |
内容设置
|
工具方法与理论
|
互动模块
|
第 一 天
|
09：00-12：00
|
第一模块：人际沟通与情绪影响
“心”时代特征
人际沟通与影响
人际影响障碍
心理原因分析
第二模块：人际影响的核心能力
共情：同理心
同理心产生的原理
同理心的三个层次
1、认知同理心
2、情绪同理心
3、同理心关怀
第三模块：建立情绪影响力
识别：
1、洞察：看入人里
2、聆听：听出言外
|
沟通障碍理论
视觉解读线索
3F倾听技巧
|
破冰游戏
智慧墙
体验活动
角色扮演
|
14：00-17：00
|
感受：
1、接纳：包容情绪
2、探寻：体会需要
转换：
1、跟进：调整频率
2、带出：改变认知
激活：
1．催化：积极关注
2 . 感染：正向表达
第四模块：课程总结
影响力与影响圈
用心的力量，经营身边的和谐
行动计划
|
空椅子技术
同步技术
合理化技术（ABC）
非暴力沟通表达技巧
|
电影赏析
情景模拟
课堂练习
|
|
