《跨部门沟通与协作》(1天)
（主讲人 葛军）
【课程目的及收益】
1、懂得跨部门沟通态度的运用及跨部门人际关系的处理，
2、懂得跨部门沟通中如何有效的信息传递及表达。
3、懂得如何树立跨部门沟通的服务意识及跨部门协作的沟通机制。
【课程特色】
1、实战性--实战的课程内容，便于在实际工作中应用。
2、参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力，保证授课效果。
【课程对象】
所有管理者
【课程时长】
1天
【课程内容】
一、沟通基本技巧
1、沟通的含义
2、沟通所包含的要素
3、沟通中信息传达应包含的内容
4、正确的信息传递和沟通的过程
5、常见沟通中的障碍
游 戏:传达指令
问题：回想一下我们在日常工作中经常遇到何种沟通障碍，通过上面内容的学习，你将怎样克服？
案例分析:刘经理该怎么办？
二、跨部门沟通技巧
1、跨部门沟通态度
2、跨部门沟通困难的原因
3、培养跨部门客户服务意识
1）同理心
2）站在企业的角度考虑问题
4、建立完善的跨部门沟通机制
按照职责范围采用合作的方式沟通
5、跨部门间沟通流程
案例分析:大王的跨部门沟通
三、跨部门人际关系的处理
1、人际交往的心理障碍
1）自负
2）忌妒
3）多疑
4）自卑
5）干涉
6）羞怯
7）敌视
2、人际交往的原则
1）尊重
2）理解
3）沟通
4）帮助
3、乔哈里窗口给我们的启示
4、人际矛盾的处理方式
案例分析：某公司王经理的苦恼
四、跨部门与不同风格人沟通技巧
1、与和蔼型人的沟通技巧
2、与社交型人的沟通技巧
3、与分析型人的沟通技巧
4、与指挥型人的沟通技巧
测 试：不同风格测试
五、跨部门面谈沟通技巧
1、面谈沟通的基本原则
1）同理心
2）站在企业的角度考虑问题
3）按照职责范围采用合作的方式沟通
2、成功面谈的程序
1）面谈的准备。
2）进行面谈。
3）判断、分析面谈结果。
小 品：小程的问题
3、面谈的准备
4、进行面谈
1）开场白
2）提问
3）表达
4）倾听
5）异议的处理
6）形成一致意见,面谈结束.
7）面谈中应注意的地方
5、开场白技巧
6、提问技巧
7、表达技巧
8、倾听技巧
9、面谈中应注意的地方
10、面谈沟通中有效运用肢体语言
1）肢体语言沟通的类型
2）声音的运用
3）眼神的运用
4）手势的运用
5）肢体语言的反馈
案例分析：空调引发的问题
课程总结
