前言：
组织70%的问题是沟通障碍引起的；
著名的管理心理学家戴维斯（KeithDavis)说：沟通对于组织的重要性，如同血液循环对于人体。
有效沟通对于执行力、工作效率提高，有着极其重要的意义。
课程目标：
1、学习人际沟通基本知识和技巧；
2、学习掌握与上级、部门同级之间的高效沟通技能。
2、学习掌握与上级、部门同级之间的高效沟通技能。
3、运用高效沟通技巧，提高工作效率和执行力，更好完成组织目标和工作任务，从而提升组织绩效。
参加人员：员工
培训形式：讲师讲解、案例分析、互动讨论、角色扮演、商战游戏，讲台上下生动互动，注重实用性和可操作性。
培训场地：麦克风两支、投影仪、白板、白板笔、音响设备、可活动桌椅。
课程大纲：
第一部分：引言
如何达致卓越的学习效果
第二部分：沟通的基本概念和技巧1、有效沟通的定义与重要意义
2、沟通能力自我测试 3、沟通的基本形式、种类 4、有效沟通中的听、说、问的技巧
1）有效倾听提高个人的影响力-----登上“倾听的珠穆朗玛峰”
n案例：倾听客户意见和需要带来的订单
n聆听游戏
2）让讲话富有成效的四大禁忌与六大公开秘诀
3）巧妙提问的技巧5、人际风格沟通技巧：控制型、分析型、表现型、平易型
6、如何有效沟通化解矛盾冲突？
第三部分：怎样与上级高效沟通
1、向上司请示与汇报工作的程序
2、如何接受上级指示
3、如何向上级请示
4、如何向上级发表异议
5、如何处理和上级的冲突和矛盾
案例研讨：电视剧《亮剑》沟通片段
第四部分：怎样与同级部门同事高效沟通
1、与同级高效沟通的四把钥匙：尊重、理解、支持、赞赏
2、与同级高效沟通的两个关键
3、与同级沟通的三种方式
4、案例研讨:工作协调会
第五部分：沟通从心开始
© 同理心
© 谦虚心
© 喜悦心
© 包容心
© 自省心
© 赞赏心
© 感恩心
n游戏：利益最大化
第六部分:培训评估总结、个人行动计划
请参训学员制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到实际工作中
