《职业礼仪》
——掌握规范的职业礼仪
主讲：巩颐璇
培训目标
学习掌握并恰当地应用职场礼仪，完善和维护职场人的良好职业形象，与同事及环境和谐共生，处理事情周到细致有理有节，以一种恰当合理方式与人沟通和交流，在职场中赢得别人的尊重，在工作中能更游刃有余，更有效率，为获得职场成功加分。运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。
课时：1~2天
课程内容
第一部分：职业礼仪的基本概念和意义
1、什么是礼仪？职业礼仪？
2、良好规范职业礼仪的重要意义
1）职业人士应具有的职业意识与职业形象
2）职业人士的礼仪素养是企业公众形象的基石
3）职业礼仪对工作的影响
3、 职业礼仪的核心和内涵
第二部分：良好的职场专业形象塑造
1、 提升你的角色“仪容”----
1) 你的“角色”应体现出的精神面貌
2、 你的仪容规范
1) 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、 礼交场合仪表规范
1) 着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）
2) 饰物与随身物件的佩戴原则与搭配技巧
3) 西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
4) 不同体型特征的着装技巧与要领
5) 管理者的形象风采与魅力装扮
第三部分 介绍与被介绍的礼仪
1、正式介绍
2、非正式介绍
3、自我介绍
4、介绍时如何应对
第四部分 公务迎送与接待礼仪
1、迎来送往中的注意事项
1）迎宾前的准备工作
2）接待时的具体工作
2、接待中的基本礼仪规范
3、饮食与住宿安排、馈赠礼仪
4、礼貌送客的程序
第五部分电话接打、传真接发礼仪
1、电话礼仪的重要性：
2、接电话的相关礼节
3、打电话的相关礼节
4、帮同事接电话礼节
5、电话接打中的几个注意点
6、传真收发礼仪
第六部分：职场人际关系的礼仪
1、礼仪是人际关系的润滑剂
2、握手的礼仪
3、交换名片的礼仪
2、赞赏的礼仪
3、道歉的礼仪
4、感谢的礼仪
5、电梯礼仪
第七部分节： 沟通礼仪
1、 专注聆听
2、 巧妙提问
3、 充分表达
4、 与上级沟通的礼仪
5、 与同事沟通的礼仪
6、与下级沟通的礼仪
第八部分：职场人际交往细节礼仪
1、受到别人的肯定、赞扬时
2、收到别人的礼物时
3、进入别人的工作区域时
4、收到别人的出席邀请时
5、在有多个出席者的场合时
6、同事有客人在离开时
7、有不同地位同事在的场合时
8、有人做错了事情或者你发现其做错了事情时
