工程项目沟通实务精要
课程大纲
1. 课程背景
沟通是商业活动中最常见的活动之一，更是管理者必备的一项底层能力。沟通的基本功能是传递信息、看法和情绪。沟通的更重要的功能是通过影响他人、改善关系来实现双赢的合作，达成组织的目标。低效或失败的沟通会导致项目或任务的失败、情绪的低迷、合作的落空和关系的恶化。
高效的沟通可以帮助实现卓越的绩效、积极的情绪和稳固的合作关系。
2. 学习目标
1) 掌握项目基本原理和原则，以及计划沟通的方法。
2) 掌握典型场景下口头沟通和书面沟通的实务方法。
3) 通过研讨和演练，提升沟通的效能。
3. 课程对象
1) 公司管理人员、项目经理、业务开发经理、商务经理、合同经理、采购经理、人力资源经理、工程管理人员等。
2) 国际业务从业人员。
4. 实施安排
1天，共小时。 课堂上学员分成小组，以便进行研讨和演练。
5. 课程大纲
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开场与破冰 | |||
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1 |
沟通的概念和原则 | ||
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1.1 |
何谓沟通？ | ||
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1.1.1 |
沟通的概念 | ||
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1.1.2 |
沟通的基本模型 | ||
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1.1.3 |
为什么管理者必须会沟通？ | ||
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1.2 |
何谓良好的沟通？ | ||
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2.1.1 |
沟通内容的“四个维度” | ||
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2.1.2 |
沟通效果的“四个层次” | ||
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1.3 |
沟通的基本原则 | ||
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1.3.1 |
沟通的“黄金法则” | ||
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1.3.2 |
沟通的“白金法则” | ||
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2 |
沟通的分析和计划 | ||
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2.1 |
干系人（相关方）分析 | ||
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2.2.1 |
干系人的识别和需求分析 | ||
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2.2.2 |
和不同干系人沟通的基本策略 | ||
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2.2 |
组织层面：如何建立沟通规则与文化？ | ||
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2.3 |
项目层面：如何编制沟通计划？ | ||
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3 |
商业沟通实务精要 | ||
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3.1 |
结构化沟通：金字塔原理 | ||
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3.2 |
口头沟通实务 | ||
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3.2.1 |
如何开好一个会议？ | ||
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3.2.2 |
如何做好一次辅导谈话？ | ||
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3.2.3 |
如何做好一次汇报演示？ | ||
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3.3 |
书面沟通实务 | ||
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3.3.1 |
如何写好一封电子邮件/信函？ | ||
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3.3.2 |
如何写好一份工作计划？ | ||
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3.3.3 |
如何写好一份报告？ | ||
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4 |
如何提升沟通效能？ | ||
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4.1 |
如何说别人才爱听？ | ||
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4.1.1 |
了解受众的需求 | ||
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4.1.2 |
以受众为中心 | ||
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4.1.3 |
改善受众的体验 | ||
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4.2 |
如何听别人才爱说？ | ||
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4.2.1 |
为什么需要倾听？ | ||
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4.2.2 |
如何有效地倾听？ | ||
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4.2.3 |
倾听的层次 | ||
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4.3 |
如何通过沟通影响别人？ | ||
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4.3.1 |
采用适宜的沟通方式 | ||
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4.3.2 |
创建有说服力的沟通内容 | ||
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4.3.3 |
如何提升影响力？ | ||
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4.4 |
如何通过沟通改善关系？ | ||
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4.4.1 |
如何处理情绪 | ||
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4.4.2 |
如何防范沟通陷阱 | ||
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4.4.3 |
如何进行高难度对话？ | ||
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4.4.4 |
如何培养同理心？ | ||
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4.4.5 |
如何建立和加深建设性关系？ | ||
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回顾与总结 |
