【课程背景】
在实际工作中，管理者经常会遇到这种情况：
当你布置任务的时候，明明感觉自己已经说明白，但员工却无反应或直接不配合你，甚至反问：为什么需要我们做？
当你负责考核员工阶段性绩效辅导时，员工和同事直接认为你是故意的，一再拖延敷衍你。
以上情况，有的管理者，会马上怒发冲冠，继而引发冲突；
有的管理者，会破罐子破摔，觉得反正都是员工自身的问题，所以采取冷处理的方式，顺其自然；
有的管理者，则会显得头脑清醒，心平气和，和当事人做好沟通，争取尽快完成任务。
不同的处理方法，体现了管理者沟通水平的高低。
管理者沟通水平的高低，决定管理效率和管理中职业发展的高低。那该如何提高你的管理沟通水平，做一个受欢迎的管理中呢？本课程将帮助您提升管理中沟通水平，拉升管理者的管理效率和管理者职业发展之道
【课程收益】
l懂得处世技巧、建立和谐关系
l更具人格魅力、更受他人欢迎
l获得尊重认可、赢得友谊合作
l提高交际能力、成功发展事业
l改变周际关系、人生新迈台阶
【学员对象】
企业管理者
【授课方式】
系统讲解、精彩个案分析，方法指导，学员实务演练，思考题和测验，互动问答
【授课时长】
2天，6小时/天
【课程内容】
案例：《欢乐颂》中的樊胜美
讨论：沟通水平高，真的是一名好的管理者吗？
一、人际关系管理
1）建立信任
2）还原本质
3）敢于多说
4）情感连接
5）共创未来
6）共谋发展
二、沟通精进的内涵
1、沟通精进的基本常识
案例：沟通需先做到带上耳闭上嘴
1）沟通力的三心技巧
a)同理心——站在对方立场思考
l练习：跨部门同事的沟通技巧
b)委婉心——直来直去是大忌
l练习：深呼吸淡定的训练
c)喜悦心——微笑、幽默、赞美
l练习：AIA的赞美训练
2）沟通力的四式技巧
a)主动式——主动性的事先沟通
l练习：ABC角色主动训练
b)倾听式——理解性的听取细节
l案例：结构性倾听判断
l练习：HR工作任务的传话训练
c)理性式——逻辑性的工作结构
l练习：结构化思维训练
d)体态式——语气语调，肢体动作
l练习：肢体语言的训练
2、沟通精进的进阶内容
1）管理自我情绪与需求
乔哈里窗的心理学定理
人性情绪变化
情商竞争力框架
控制沟通中的自我
研讨：面对90后为主的团队，HR需要可爱度吗？
l工具：组织健康指数
2）认知他人情绪与需求
九型人格的不同人性
他人沟通中的四大障碍
研讨：不同年龄，不同性格类型的员工，如何去调动？
l方法：激发员工的“心流”
三、跨部门沟通
1、专注目标的实现
案例：如何说服业务部门增员或减员
1）专注目标的心理学效应
l自觉运用罗森塔尔效应
l充分运用贝尔效应
l适当运用鲶鱼效应
l巧妙运用海潮效应
l谨慎运用马太效应
l有效控制晕轮效应
l避免运用首因效应
2）目标的视、听、感觉效应
3）HR说服力的三要素
2、设定有效目标
1）不恰当的目标
l我要你承认你错了
l我要让你为你的行为感到不爽
l我需要得到你的道歉
2）6MLater目标
3）目标矩阵
4、跨部门沟通的关注点
案例：业务部门如何看待人才培养目标
l始终用业务角度思考和设定沟通目标
l工具：管理者改进机会计划表
四、跨专业沟通
1、聚焦事实
1）用SCOUT工具搜索专业事实
2）用FIRE模型沟通专业话题
3）自我抽离：改变看问题的专业视角
2、换位思考
1）日常绩效工作秀——换位思考
2）换位思考的两大前置因素
3）用GSEET模型换位思考
4）人是转念高手
3、对话而非对抗
1）专业对抗无济于事
2）用IDEAS流程对话
3）对话沟通的艺术性
研讨：你觉得HR会被员工信任吗？
4、跨专业沟通的关注点
l始终站在对方的专业角度获得支持和信任协作
五、沟通价值论——工作汇报价值
1、内容逻辑思维的核心理念——金字塔原理
l案例：你能用1分钟介绍你的岗位吗？
2、读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点
1)要点先行
2)上下对应
3)分类清楚
4)逻辑排序
3、辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤
1)识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2)对应：找到事实与观点的对应关系
3)结构：画出信息之间的关系图
4)表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
4、工作汇报内容系统思考
1)基于目标定主题
2)中心思想的精准概括
3)纵向结构——结论先行、以上统下
4)横向结构——分类清楚、逻辑递进
