【课程收益】
懂得沟通技巧、建立和谐关系
更具人格魅力、更受职场欢迎
获得尊重认可、赢得友谊合作
提高协作能力、成功发展事业
提升核心能力、人生新迈台阶
【学员对象】
职场新人
【授课方式】
场景式学习+案例探究式学习+互动分享式学习
【授课时长】
2天，6小时/天
【课程内容】
开场破冰：组建“英雄联盟”学习小组
引言案例：《一只猫的故事》
定义：新时代、新职场、新征程
课程模型：青春恰时来“三角模型”
一、透过现象看本质
1、你已具有的职场沟通认知结构分享
2、职场沟通的基本人格特质
l案例：希波克拉底的气质说 & DISC说
l演练：职场沟通的人格气质
l分享：“英雄联盟”里的故事
3、职场沟通的本质属性
l探究：职场沟通常见的“社恐”& “直男”
l点评：职场沟通本质属性——提高工作效率
l案例：职场沟通里的“5大场景”
l互动：“5大场景”的现场模拟
二、打破常规立职场
1、革除“不配合”现象
l案例：职场打招呼很重要吗
l探究：职场沟通是否需要先做到戴上耳机？
l场景：“我已经说过了呀……”“我早看到了……”
l点评：树立职场内外部客户意识的2个核心
l演练：革除不配合的“4要5步”协调法
2、积极面对观点“异议”
l案例：职场会议的问题
l探究：如何快速找到“最大公约数”
l场景：“你难道不明白我说的意识吗……”
l点评：职场沟通处理异议的一个公式
l演练：求同存异、合和而同
3、全方位应对“沟通漏斗”
l案例：从不喜欢与某类同事主动沟通
l探究：提高工作效率的关键点所在
l场景：“通知会议……”
l点评：职场沟通的“三心、四式”
1)三心技巧
a)同理心——站在对方立场思考
练习：跨部门同事的沟通技巧
b)委婉心——直来直去是大忌
练习：深呼吸淡定的训练
c)喜悦心——微笑、幽默、赞美
练习：AIA的赞美训练
2)四式技巧
a)主动式——主动性的事先沟通
练习：ABC角色主动训练
b)倾听式——理解性的听取细节
案例：结构性倾听判断
练习：HR工作任务的传话训练
c)理性式——逻辑性的工作结构
练习：结构化思维训练
d)体态式——语气语调，肢体动作
练习：肢体语言的训练
——合作学习：互联网平台公司的职场沟通创新需求与方法
三、擦出火花巧协作
1、你认为的职场目标与团队的认知结构分享
2、职场工作目标的基本属性
l案例：告诉我在“英雄联盟”的想要获取什么？
l场景：“我的第一项工作任务是这样完成的……”
l点评：职场目标的设定与投入产出比（基本属性）——价值
l互动：“我的英雄之旅”
3、职场团队协作的真相
l案例：AB桥的启示
l场景：“我的工作我负责、团队的工作我有责”
l点评：团队协作的工作内涵
1)团队协作内部的文化复杂性
2)团队协作内部的群体无理性
l点评：团队协作的工作技巧
1)建立信任
练习：彼此的信任宣言
2)拥抱冲突
练习：拥抱冲突的“规则”
3)做出承诺
练习：团队集体的首要目标
4)承担责任
练习：团队协作的有效性
5)关注结果
建立你在团队中的“记分板”
四、打造职场新核心
1、当“魔鬼”遇上“天使”的核心竞争力
2、职场新核心的内容
l案例：天生我材必有用
l场景：“我入职当天的那份初心是……”
l点评：职场生涯规划的关键要素
1)职场定位
2)职场能力
3)职场目标
4)职场资本
l演练：“天生更懂”——我如何能做得更好？
3、初入职场90天内要注意的事
1)对聘用你的伯乐要勤加联络
2)结交严厉但有核心能力的人
3)让周围人了解你擅长的成就
4)即使再忙，也要出席一次聚餐
5)勇敢挑战职前不愿不敢做的事
探究：“英雄联盟”里适应职场，调整自我，面向平台，渴求成功
——合作学习：互联网平台公司的团队诉求与团队底线
