《商务礼仪》内容大纲
内容大纲
第一部分：商务仪表礼仪
n你的形象，你的未来
n商务人员着装的TPO原则
n女商务人员的形象要求
各种场合下的规范着装
女士的饰物搭配
女士的丝巾搭配
化妆的三大原则与七大步骤
女士商务衣橱打造
n男商务人员的形象要求
各种场合下的规范着装
男士服饰的颜色与款式
男士的饰物搭配原则
三一定律与三色原则
男士商务衣橱打造
第二部分：自我表现与商务交往行为
n各种基本仪态
站姿
坐姿
走路
蹲姿
手势
n表情：你的另一件外衣
眼神――许可空间与禁忌
微笑――工作中的最大财富
n商务交往行为
自我介绍与为他人作介绍
小名片，大名堂
握手就是握住机会
商务迎接与送别
商务接待与陪同
n座次礼仪
会议室接待座次
会议主席台座次
贵宾室座次
轿车座次礼仪
第三部分：商务餐饮礼仪
n中餐餐饮礼仪
中餐餐饮文化
中餐各种料理的吃法
赴宴的礼仪
请客的策略
中餐座次礼仪
n西餐餐饮礼仪
西餐的餐厅礼仪
西餐各种料理的吃法
自助餐与酒会的礼仪
红酒礼仪
第四部分：商务电话礼仪
n电话的准备工作
n 接听电话的礼仪
接听电话的肢体语言
接听电话的程序规范
接听电话的时机选择
确认与重复的技巧
n 拨打电话的礼仪
拨打电话的时间规范
拨打电话的情况判断
挂断电话的礼仪
手机使用的礼仪
第五部分：国际商务礼仪
n国际交往的八大原则
n国际交往“五”不问
n与各种宗教相关的风俗礼仪
基督教
佛教
伊斯兰教
n各国相异的见面礼
拥抱礼
贴面与亲吻礼
吻手礼
按胸礼
n主要国家的涉外礼仪
