《行政文秘职业化》内容大纲
秘书、助理这样的工作看似简单，而真正做好却很不容易。如果你采访各个企业的领导和管理层，他们肯定会说找一个好秘书太难了。好秘书的标准是什么？似乎很多人也说不清楚。经理们希望秘书不仅在生活上做好安排，比如定机票，酒店，安排组织会议等等，还要在业务上作一个好助手。
秘书工作对人的要求其实很高，而很多人却没有意识到这一点。秘书工作的规范化与职业化对于企业提高管理效率是非常必要的。
培训收益
n提升秘书、助理的职业化精神
n掌握基础的秘书技能，对于各项日常工作得心应手
n掌握高级的秘书技能，在公文写作等方面独挡一面
n做好办公室沟通，有效地进行上传下达
n支持上司，成为上司的得力助手
内容大纲
第一部分：秘书人员的角色认知
n认清你的角色－助手、管家、人际
n你做到了吗？――合格的秘书自测
n秘书必备的知识
n秘书的十大特质
第二部分：高级职业形象与礼仪
n外在形象及服饰的重要性
n商务人员形象四原则
n商务着装的场合及要素
n女性秘书的形象要求
场合着装
裙装五不准
佩戴首饰四大原则
化妆注意事项
n男性秘书的形象要求
公务西装的选择
公务衬衫穿着“五”原则
公务领带的搭配原则和禁忌
第三部分：高效公务接待
n办公室接待
亲切的第一印象：访客优先的原则
递送名片原则
商务介绍的正确顺序
商务接待的陪同礼仪
商务送别礼仪
n座次礼仪
商务轿车、火车
商务会议
中西餐
第四部分：高效办公室活动
n电话应对技巧
摸清对方身份
摸清对方目的
因地制宜巧判断
第五部分：高效时间管理
n时间浪费的主要因素
n帕金森定律
n目标的三个层次
关键目标
使能目标
最好具备目标
n要事优先－列任务清单的原则
n时间管理的技巧
克服拖延
避免突发干扰
学会说“不”
n时间管理的细节
第六部分：高效会议管理
n会议的概述
n会议的效率与规范
会议效率低下的三点防范
n会前准备工作
场地选择、会议室选择、会议用品的准备
n 会议记录的关键
第七部分：高效沟通技巧
n沟通三大基本步骤：倾听、提问、反馈
n如何与上司沟通
来自下属的沟通障碍
如何表达不同意见
如何对待领导的批评
第八部分：高效公文写作
n写作步骤－如何写出好文章
制定正确的行动目标
决定文章的正式程度
决定文章的总体风格
情感指数
n使文章规范的几点建议
格式、标点符号、层次序数、数字使用
n办公室电子邮件注意事项
沟通媒介的选择
邮件的完整性
48小时原则
转发邮件要敏感
To 和 CC
n公文范例－常用公文示范讲解
通知
通报
报告
请示
批复
函
第九部分：打造你的影响力
n赞美与尊重
n让步与变通
n诉诸他人的高尚需求
n委婉的指出他人过错
n让他人参与决定
第十部分：如何成为上司的得力助手
n上司眼中的合格秘书 － office glue 与 office wife
日常事务好帮手
业务管理好助理
n优秀秘书的核心竞争力：视频片断《穿PRADA的女王》
n同理心接触——经营你的上司
n“秘书门”事件――同上司相处的心态
讨论如何定义“ProfessionalSecretary”
n与上司达成默契
有关电话
有关信件与文档
有关日程安排
有关出差
n上司的行程安排
旅行中必备物品清单
上司临走前的清单
上司离开期间的清单
上司回来后的后续工作
n上司的日程安排
哪些日子不适合安排约会
日程冲突如何处理
上司外出的细节
第十一部分：秘书人员的职业发展
n 成长与成功
n 一生的机会有几次？
n 关注圈与影响圈
n 你在和谁竞争
情绪、承诺、自律、自我激励
