【课程背景】：
数字经济时代，需要企业创建新的数据化商业模式运营企业，同样对下级的管理也要与时俱进，以数字化转型为契机，改变管理员工的模式，需要企业对其业务进行系统性、彻底的、重大和完全的重新定义，才能适应数字化时代的企业发展，需要对组织活动、流程、业务模式、员工能力提升和领导模式等各方面进行重新定义、改变和调整，企业成功才会得以实现。
企业的发展是靠一群群优秀的员工来实现的，而优秀的员工又是靠卓越的管理者、领导者培养和带出来的，没有人与生俱来就会做管理、会带团队。企业的运营归根结底就是带团队，管团队，让团队产生巨大的潜能服务公司的发展。
在21世纪的今天90、95后逐渐成为企业的主体，能否把他们带好、管好需要创新的手法和适应时代要求的管理技巧和手段，如果不会或采用老一套的方法去管理人、带团队，一定会把人管跑。
人才流失率居高不下，工作效率低下，业绩糟糕，管理无序，组织涣散，各自为政，这些痛点是怎么造成的？归根结底：由上而下的各层领导者、管理者，领导和管理无方造成的，你个人经验、能力再牛，再有敢打、敢拼、英勇善战的专业知识和经验，也是无济于事。一个优秀的领导者必须掌握足够多的专业管理和领导知识、方法、技能、工具和手段，才能解决上面的痛点。
跨部门沟通技巧是所有管理者、各级员工必须掌握的一门工作和生活本领，这将关系到自己的事业和生活是否顺风顺水。
但是跨部门沟通与协作一直是企业的难题，尤其是大公司，部门众多，关系错综复杂，沟通成本高。因跨部门沟通技能不高，企业、部门出现运作效率低下，工作无法顺利开展和推动，内耗非常严重，损失惨重，部门之间相互推诿、扯皮、互不支持、不配合，各自为政，唯我独尊，工作质量和效率大打折扣，是众多企业难点中的难点。
本次课程，黎老师结合数字化经济时代的特点，运用自己所学的应用心理学专业特长，结合20年总结的管理和领导经验，为你呈现用人，管人，带人，领导人的方法和技巧，同时聚焦跨部门沟通方面的真实问题，提供解决思路，向学员呈现跨部门沟通的方法、手段、技巧、工具和艺术，促进学员跨部门的有效沟通、达成共识，提升团队执行力。实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，学之能用，用之有效。
【课程收益】：
1. 了解要想成为一个卓越的管理者、领导者应该具备什么管理专业知识、素质和能力要求，了解什么是跨部门沟通，以及跨部门沟通对管理者，对员工的必要性、重要性
2. 领悟要成为优秀管理者，应具备独特的管理模式和管理思维
3. 掌握做管理、做领导的方法和技巧，手段和工具，掌握与下属沟通、激励、授权的方法和巧，学会管事、管人，更好管心的心理学方法
4. 掌握跨部门沟通的6大基本原则，熟悉跨部门沟通的难点和障碍，掌握跨部门有效沟通的17大技巧、工具和手段
5. 掌握授权的方法和步骤，明白什么权可授，什么权不可授，以及授权的精准时机
6. 掌握管理者应具有的新的管理理念、心态、方法、技巧和手段，真正的核心要素和管理技能
7. 全方位领悟作为管理者带人管人管事的诀窍所在，有效提升管理者管理、带领团队的综合能力，创造优秀的管理效益
8. 提高管理自我、管理他人的综合能力，提升对整个团队的管理效益和工作效率，打造和谐良好的人际关系，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
【课程特色】：
用现实的案例为蓝本，呈现管理者在日常管人带人过程中碰到的各种问题做范本，深刻剖析其中的管人带人方法和技巧，教练式互动体验授课，气氛活跃互动，幽默风趣。以情景模拟演练为依托，结合现场互动，以实用的方法和技巧，令学员受益匪浅。
【课程对象】：企业的中层、高层管理者
【课程时间】：1天（6小时/天）
【课程大纲】：
一、 你是在当牛做马还是在做管理、领导？
（1） 管理者的十大角色定位
1. 90:10原则
2. 管理者角色（十大角色）
自我设计：你认为的管理者角色和角色职责是什么？
3.不懂带人，“葬送”自己
勿做“拼命三郎”：中高层做管理和做执行的时间科学分配
带人、管人的2个手段
4.巧妙带人胜费心思管人
过度管理两大危害
案例分析：年轻人学做西装这个案例给我们什么样的启发？
学会从管人上升到带人的3个方法
5.有狮子的威严，狐狸的智慧
敢于出手
杜绝这样管理和领导
超越世俗
容忍合理过失
严格执行制度
6.事必躬亲就不是做领导
解决事必躬亲的5个技巧
7.不当救火专家，让员工自己解决难题
案例分析：柯建在人员管理和工作安排上出现了什么问题？应该如何做才正确？
8.带人要刚柔并济，领导要软硬兼施
不能太刚
不能太软
案例分析：松下哪些地方值得我们学习或借鉴？
二、管理者如何做好对事、人、心的管理？
1.好的管理者首先是一位心理学大师
小组讨论：现代企业员工离职的根源在哪里？
满足5大共性心理需求，非个性心理需求
2.管事先管人，带人先带心
测试：哈佛商学院经典案例测，你认为哪家公司最好？
3.对下属要讲原则更讲人情味
原则与人情并重
原则与关爱融合
讲原则制度
讲人情温情
4.不要神化自己，偶尔暴露一下自己的缺点
管理者常犯的3大弊病
弊病造成的恶果
勇于践行的方法
展现亲和力的技巧
5.懂得为下属着想，赢得下属尊重
成功管理的3大法则
如何为下属着想？
6.适度关心员工个人问题，他们会拿你当“自己人”
关爱员工，激发员工“自己人”的意识3大技巧
三、如何通过大胆的授权，给下属让开一条大路？
１. 权力过度集中，会使整个企业“高度无能”
不放权的表现
不放权的恶果
案例分析：杰克韦尔奇给下属发内衣内裤的案例，说明什么样的管理理念是正确的？
不授权的危害
２. 大权抓到底，小权放到位
授权的9大益处
不愿意授权的5个原因
３. 无为而治：最有效的授权是让员工各尽其责
案例分析：通用电气公司杰克韦尔奇的管理案例，给管理者什么启示？
４. 科学分配任务，把正确的事情交给正确的人
正确分配工作的5个步骤
５. 根据下属特长进行授权
学会授权的6个技巧
正确授权5步法
６. 只需下达目标，不必布置细节
合理授权必须注意的5个关键事项
７. 把握原则，让交办的工作有章可循
交办工作的6大原则
８. 授权收权，做到收放自如
什么时候授权？什么时候收权？
可授的权力有哪些？
不可授的权力有哪些？
授权的时机
四、如果用关怀式的手段，对员工进行激励？
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员工的关怀，在语言上应该怎么运用
案例分析：马戏团的老虎。老虎把驯兽员吃掉的惨剧，给我们的管理者什么样的启示？
语言运用16个技巧和方法
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激励管理
游戏：奖励的好处
激励员工27个手段和方法
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短、中、长效激励的方法和手段
案例分析：士为“赞赏”者死，给我们管理在激励员工方面有什么样的启示？
完善社会保障金
建立员工持股
完善继续教育计划
购房购车贷款（赠款）计划
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非经济性的员工激励方法
零成本8个方法
低成本55个方法
五、跨部门沟通的实战技巧
（1）跨部门沟通的6大基本原则
跨部门沟通的6大基本原则
信任原则：放下自我，创造信任
目标原则：拔高职位，放眼全局
沟通原则：注重聆听，信息对策
平衡原则：意见分歧，换位思考
冲突原则：困难必上，冲突先退
文化原则：统一文化，快乐使命
（2）跨部门沟通的实战技巧
1、4大基础技巧
2、营造良好沟通氛围
3、为他人着想
4、化解不误解
5、多难问题的解决要有自己一招
6、小事多了成大事-减少抱怨
7、有“关系”没关系
8、重视上班八小时以为的沟通
小组讨论：如果你遇到跨部门会议中的这几种棘手问题，如何处理？
9、跨部门沟通的八不要
10、因人而已的沟通技巧
6个方面进行因人而异的沟通
4个方法判定对方是什么性格
不同性格的人的沟通技巧
情景模拟：请用快速找到交点的方式与制造部责任科科长沟通
案例分析：“不要省掉不能少说的那句话”案例，请问培训室少说了哪句话？
11、跨部门沟通把握8个注意事项
13、跨部门沟通中的“部门墙”
“部门墙”5大现象
推倒“部门墙”的10个方法
14、跨部门沟通主要方式-有效会议
小组讨论：咱公司的各部门主管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样的？
要开就开高效的会议
高效会议三原则
从word到window再到word
高效会议5个关键点
成功主持会议5个方法
会议沟通4要点
会场不是战场
引导进行建设性争论
不要有含糊不清的表达
认同并尊重对方
会议中要不时做出反应
用肯定性的语言称赞
缓解会议冲突的5个方法
案例分析：该公司跨部门沟通会议的问题在哪里，应该怎样开？
15、横向沟通的机制-搭建跨部门沟通的桥梁
11大沟通机制桥梁
16、跨部门沟通：3大常见难点问题解决技巧
难点问题一：不配合
案例分析：你觉得本案例中的问题在哪里？
难点问题二：推诿
小组讨论：一个问题关系到几个部门，大家就会相互踢皮球，该怎么办？
难点问题三：异议
17、跨部门沟通：常见难点问题协调技巧
跨部门沟通9大常见需协调问题
什么是协调
用“心” 理解协调
协调5步法
提高协调能力的10个建议
