寓服务 于管理
——新时代员工管理
【课程背景】
时代发展迅速，人员更迭快速，知识更新极速。然而，我们大部分企业管理人员的管理素养都不尽如人意，无法适应现代企业成长发展。具体表现为对自我认知不清；对管理对象认知盲目武断；对时代心存抱怨。不能有效地做好新时代团队建设、团队管理及士气提升；不懂工作教导及缺乏组织沟通协调能力。
故此，理解新生代员工特点，转变新生代员工管理思维，关爱新生代员工成长是提升新时代管理者能力迫在眉睫的几项重要工作。
【课程备注】
课程时间2天（12小时）
课程对象主要针对管理及相关人员
课程形式情景模拟、案例研讨及现场演练相结合
课程内容初步设计，课程确定实施后可根据实际情况做适当调整
【课程大纲】
一、理解新生代特点
1. 理解新生代背景
1) 改革开放 计划生育
2) 新时代 新生代
3) 新生代 新特点
2. 欣赏新生代特点
1) 何为特点，不是优点更不是缺点，只是特别之点
2) 80后有什么特点
3) 90后特点为几何
研讨题：各个时代的特征
1) 新时代特点：有个性有特点，要公平要民主
2) 理解的四个步骤：接受 理解 尊重 欣赏
分享题：幸福管理哲学
3. 时代潮流与管理思维
1) 世界潮流浩浩荡荡
2) 人类发展更新换代
3) 管理思维与时俱进
二、 新时代管理新思维
1. 工作与人生
1) 工作的目的、人生的价值
2) 一切都是为了爱
3) 管理就是严肃的爱
2. 付出与回报
1) 付出、能力与回报
2) 主动付出与用心付出
案例分析：500强的共同用人标准
3. 跳槽与跳高
1) 前途迷茫OR道路宽敞
2) 把握人生四大利益平衡
3) 做好一切准备迎接机会
案例分析：一个老总的成长故事
三、 关爱新生代成长
4. 学会与新生代沟通
1) 不断肯定与欣赏
2) 适当打击与批判
3) 善于倾听与理解
4) 修炼沟通五项能力
角色演练：我是这么沟通的
5. 教导其成长
1) 管理知多少，教导为何好
2) 教育改变员工思维，引导影响员工行为
3) 员工教导的四大步骤与六种方法
6. 激励其发展
1) 激励的四项原则
2) 内容性二大激励
研讨题：激励的科学与艺术
3) 激励用“薪”更用“心”
4) 激励的十种方法
四、 寓服务于管理
7. 新时代管理新思想
1) 罗伯特·格林利夫于1970年提出《服务型领导》
2) 企业价值链：服务的基本逻辑
3) 何为服务：谁愿为首，必先做众人的仆人
8. 好服务就是好管理
1) 评判服务型管理的标准
2) 做好十项服务管理内容
3) 服务型管理语言
9. 管理人员的服务要求
1) 每周最少与员工谈心一次
2) 每月最少与员工活动一次
3) 每季最少与员工深入交流一次
4) 每年最少与员工家庭情感链接一次
星巴克哲学：员工第一，其次才是客户
