做个出色的主管
——MTP中层管理技能提升
【课程背景】
中基层主管就像是人体的末梢神经，就像大厦的地基，不仅要上传下达，还要承上启下。企业组织成功的核心在于拥有一个长期稳定，积极向上，能力优秀的中基层管理团队。
故此，提升中基层主管核心能力是企业当前迫在眉睫的首要工作。只有有效地提升了中基层主管的各项核心能力，才能有效地提升组织绩效。
【课程备注】
课程时间总共2天（12小时）
课程对象主要针对中基层管理及相关人员
课程形式情景模拟、案例研讨及现场演练相结合
课程内容初步设计，课程确定实施后需根据实际情况做适当调整
【课程大纲】
第一节 出色能力的培养
1. 主管沟通协调能力培养
1) 沟通的定义
2) 沟通的重要性
现场互动：测测我们的沟通能力
导致沟通障碍的常见因素
3) 沟通三大关键点
表达倾听反馈
4) 沟通表达能力训练
敢表达是一种态度，更是一种勇气
有效表达6C
说赞美的话、好听的话
现场互动：我是这么说的
2. 学会三种提问策略
问的三种类型
问的一般步骤
案例分析：机器漏油之始末
3. 倾听能力提升
为什么要倾听
听的五种境界
提高倾听的能力
4. 出色主管教导能力提升
1) 何为教导
管理知多少 教导为何好
2) 理解新生代
新时期，新生代；新生代，新背景
3) 改变管理思维
从管理走向服务
研讨题：我们喜欢被管理吗
4) 管理者十大服务特征培养
善于倾听；有同理心；善于抚慰心灵；
自我认知；善于说服他人；有全局观念；
有远见卓识；管家精神；愿意培养他人；建设社区
5) 养成管理服务的好习惯
5. 出色执行力打造
1) 达成共识
良好沟通达共识
设定完善的目标与计划
2) 有效执行
100%服从
故事见解：没有任何借口
和而不同
创造性执行
3) 制度保证
理解制度 制度科学
案例分析：魔鬼与天使
4) 执行力是一种品格
第二节 从优秀走向卓越
1. 优秀很容易
2. 卓越是简单
