李乐
lESW品酒师
l礼仪形象指导师
lPTT国际职业培训师认证
l美国ACI认证高级职业培训师
l银行网点标准化建设咨询训练导师
个人简介
李老师历任国内某知名银行一线柜员、现场主管、内训师，具有银行基层实践和管理经验，多年来致力于银行礼仪文化的研究、推广和传播，同时还担任多家企业和个人的礼仪顾问。其互动、亲和的教学方式以及丰富的企业培训和顾问经验获得了众多大型企业管理者的一致好评。
近年来，李老师更是专注于银行网点标准化建设督导咨询项目，以提升网点员工整体服务营销素质、提高服务营销技能为目标，把培训与现场辅导有机结合起来，通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入，为各业务岗位服务营销环节制定统一、详细、明确的标准，并在辅导中融入《银行网点标准化管理》、《银行临柜五步法运用》、《银行优质服务与有效沟通》、《银行员工职业化训练》、《营业厅现场管理》等辅导专题，使员工在最短时间内得到全方位的提升，银行现场管理水平、服务规范化水平得到迅速提高，受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。
授课风格
李乐老师的授课深入浅出，富有激情与感染力，善于调动现场气氛。不仅仅追求在形式上生动、幽默、互动性强，更注重授课内容的实用性、可操作性，在授课上不是一般知识的堆积与灌输，而是运用现场一对一针对性辅导、案例点评、学员经验分享、集中演练等方式，为达成既定的培训成果，创造性地运用目标管理方法有效激励学员学习与参与的热情，帮助学员在轻松的氛围中掌握知识与技能，广受学员与受训单位好评。
主讲课程
1、《银行网点标准化管理建设》
2、《银行临柜人员服务技巧与礼仪规范》
3、《银行临柜服务五步法训练》
4、《大堂经理服务与营销技能》
5、《客户优质服务与沟通》
6、《客户满意服务与投诉处理》
7、《员工职业化素养》
8、《有效沟通与人际交往》
9、《为人处世的艺术》
10、《高端商务礼仪》
备注：具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研，针对性开发与设计。
银行网点转型项目介绍
银行网点作为现代商业银行重要战地，是影响客户、占领市场的重要渠道，随着竞争的加剧，银行产品日益同质化，网点运营、服务于营销逐步成为核心竞争力，商业银行在狠抓网点基础建设工作、强化运营管理的同时，也发现网点存在服务率低、营销感知差、业务流程繁琐、客户抱怨投诉等诸多问题。因此，只有科学诊断营业网点服务营销与管理现状，有效梳理管理流程，找出服务营销与运营管理短板，提升网点服务营销与管理水平，才能适应内部管理、市场竞争
，提高网点的核心竞争力和客户满意度，提升银行的品牌形象。
通过银行网点转型项目，起到标杆示范作用，帮助银行建立一套完善的网点服务标准化管理体系，并对网点各岗位员工进行针对性辅导，使银行服务标准化建设项目在辅导后，网点管理水平、服务规范化水平显著提升，实现营业环境管理标准化、职业形象管理标准化、服务流程标准化、晨会流程标准化、现场管理工具标准化，服务考评管理标准化，从而全面提升银行品牌形象与社会影响力、核心竞争力，提高客户满意度和忠诚度，确保银行网点逐步转型为服务营销型网点。
服务过的企业
工商银行南平分行、工商银行晋江支行、工商银行漳州云霄支行、工商银行南宁分行、工商银行北海分行、工商银行百色分行、工商银行崇左分行、工商银行来宾分行、工商银行贵港分行、中国银行昆山支行、交通银行桂林分行、安徽池州九华农村商业银行、浙江天台农村合作银行、浙江台州黄岩农村合作银行、浙江武义农村合作银行、浙江青田农村合作银行、浙江稠州商业银行、广德农村合作银行、江苏省宜兴农村商业银行、江苏建湖农村商业银行、江苏大丰农村商业银行、宁波鄞州银行、福建省平潭县农村商业银行、柳州银行融安分行、柳州银行柳城分行、三门县农村信用合作联社、海宁农村信用合作联社、宁国农村商业银行、山西平陆农村信用合作联社、山西垣曲农村信用合作联社、浙江桐乡农村信用合作联社、兴业银行南宁分行、中国建设银行永康支行等。
