《管理沟通能力提升》
【课程背景】：在现代信息社会中，企业管理的本质和核心是沟通，管理沟通是企业内在活力的必要因素。如何合理利用沟通渠道、运用多种沟通技巧，让内部员工充分交流，让外部合作伙伴、客户充分感受企业的魅力所在，已成为企业管理的重要研究课题。良好的沟通能增进企业内部凝聚力，对外树立良好企业形象。沟通是一门技术，更是一门艺术。
【培训对象】：管理人员、员工
【课程目标】：通过沟通课程培训，强化员工职业意识和职业态度，建立沟通体系，掌握沟通方法和技巧，提高个人综合素质和业务水平，增强企业员工凝聚力和企业竞争力。
【培训形式】：讲授与训练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演。
【课程时间】：两天（12课时）
【课程大纲】：
第一讲沟通概述
1、沟通的重要作用
2、沟通的内涵
3、沟通的分类
4、有效沟通的原则
5、影响沟通的因素分析
第二讲 有效沟通的方法和技巧
1、沟通能力自测分析
2、提高沟通能力的方法指导
3、高效沟通的基本技巧
4、成功沟通六部曲
第三讲沟通与礼仪
1、礼仪概述
2、礼仪对沟通的重要意义
3、形象礼仪
仪表风度礼仪
服饰着装礼仪
举止行为礼仪及实训
语言谈吐礼仪
4、相识会面礼仪
称呼、致意礼
点头、鞠躬礼
握手礼
介绍礼
名片礼
5、联络礼仪
塑造良好的电话形象
接电话的礼仪
打电话的礼仪
手机礼仪
信函礼仪
电子邮件礼仪
传真礼仪
第四讲职场礼仪
1、办公场所的工作礼仪
2、请示、汇报、参观、差旅礼仪
3、商务接待礼仪
迎接礼仪
引导礼仪
茶水礼仪
乘车礼仪
餐饮礼仪
送别礼仪
4、商务拜访礼仪
5、宴请礼仪
第五讲办公室沟通艺术
1、与上司相处艺术
2、与下属沟通艺术
3、与同事沟通艺术
4、赞扬的艺术
5、批评的艺术
第六讲礼宾次序礼仪
1、行进位次礼仪
2、会议主席台座次礼仪
3、乘车礼仪
4、用餐桌次、座次礼仪
5、谈判、签约位次礼仪
6、拍照位次礼仪
